Ponto Sobre Ponto

Políticas da loja

1. Política de Trocas e Devoluções Na Ponto sobre Ponto, queremos garantir a sua total satisfação com nossas peças de crochet. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias após confirmação de recebimento pelo rastreamento, caso o produto apresente algum tipo de defeito. Os itens devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original fechada (embalagem transparente para visualizar sem a abertura). Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]] com o número do pedido e o motivo da solicitação, lembre-se que seu pedido é um item artesanal, produzimos ele após o recebimento de seu pedido com as especificações das quais você confirmou no momento do pedido. Custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito. 2. Política de Envio Os pedidos são processados e enviados após o tempo mínimo de produção especificado em cada peça só após a confirmação do pagamento. Utilizamos serviços de envio confiáveis para garantir que suas peças cheguem rapidamente e em perfeito estado. Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega. Lembre-se de que os prazos de entrega podem variar de acordo com a sua localização e a demanda dos serviços de correios. 3. Política de Pagamento Aceitamos pagamentos disponíveis aqui pela Elo7. Todos os pagamentos devem ser realizados no momento da compra. Garantimos que suas informações pessoais e de pagamento sejam tratadas com total segurança e confidencialidade. 4. Política de Produtos Personalizados Oferecemos a opção de produtos personalizados para atender às suas preferências específicas. Os pedidos personalizados têm um prazo de produção na descrição de cada peça, além do tempo de envio. Assegure-se de fornecer todas as informações necessárias e verificar as especificações antes de concluir a compra. Não aceitamos devoluções ou trocas para produtos personalizados, exceto em casos de defeito. 5. Política de Atendimento ao Cliente Estamos aqui para ajudar! Se você tiver dúvidas, preocupações ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar através do e-mail [[email protected]], não realizamos atendimento via WhatsApp. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Responderemos o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para resolver qualquer questão que você possa ter.