Olá! Seja bem-vindo ao Planeta Duda! Nossos produtos são artesanais e feitos com carinho, por isso seguimos algumas orientações para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. 1. Prazos de produção e entrega O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. O prazo de entrega informado é estimado pelos Correios. Garantimos o envio dentro do prazo de produção, mas não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos operacionais dos Correios. 2. Endereço de entrega É muito importante que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda. Caso a encomenda retorne por erro no endereço ou ausência do destinatário, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete. 3. Personalização da arte Ao fazer seu pedido, envie uma mensagem com o nome e a idade para que possamos personalizar a arte. O envio da arte para aprovação será feito somente em casos de pedidos fora do portfólio ou quando houver alterações no modelo original. 4. Reservas e cancelamentos Após escolher o frete, o pedido ficará reservado por até 5 (cinco) dias aguardando pagamento. Após esse prazo, será cancelado automaticamente. Em caso de cancelamento por parte do cliente, se a loja já estiver dentro do prazo de produção, será cobrada uma taxa administrativa de 18% sobre o valor total do pedido (produto + frete). 5. Dúvidas e suporte Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, cores ou personalizações, fale conosco pelo chat antes de finalizar a compra. Estamos sempre à disposição para ajudar e tornar sua experiência especial! Agradecemos sua visita e confiança!
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