Fiz uma compra há 10 dias, me enviaram e-mail perguntando do layout da placa, o qual prontamente respondi, mas desde então estou sem notícias, mesmo após várias tentativas de contato. Não recebi nem o desenho do layout, portanto em 10 dias o produto nem começou a ser produzido... Já entrei em contato com equipe do Elo7 para ver como proceder agora.
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Acabei de receber o e-mail referente a avaliação do produto, sinto muito quanto ao contato mas tivemos um problema bem grave aqui na região com as chuvas, com os telefones e consequentemente com a internet. E ainda recebi uma ligação de outra cliente com este mesmo nome, e como houve mais uma compra na data de ontem, entendi que estávamos alinhadas em relação a data. Realmente peço desculpas pelo ocorrido, pois foi uma coincidência infeliz, considerando um nome não comum para mim, o que realmente não justifica a nossa falha. Tentamos nos profissionalizar sempre, mas ainda somos pequenos empreendedores artesãos que trabalhamos em casa, como a própria proposta do site. Tentei contato via telefone mas, sem sucesso. Gostaria de ressarcir o custo imediatamente ou ainda de priorizar sua encomenda se assim tiver interesse. Entendo a frustração e coloco-me a disposição naquilo que for mais conveniente. Não posso colocar o meu novo contato pessoal aqui, mas assim o farei imediatamente no seu e-mail.
Mais uma vez peço desculpas, entendendo como uma fatalidade, na qual participo do mesmo sentimento de insatisfação, pois como pode ver em nossas avaliações priorizamos a qualidade, o atendimento e o prazo.
Atenciosamente
Beatriz -
Stefânia Vieira
Bom dia Beatriz, não pude atender a ligação pois estava em atendimento no trabalho. Agradeço tua resposta, estava estranhando, pois só tinha lido boas avaliações de vocês. Ainda teno interesse no produto sim, se vocês puderem priorizar a confecção dele! Obrigada.
