Ada Alves avaliou Pirulito Pocoyo.
Bom, tivemos um problema com os Correios (que não posso imputar à vendedora) e os produtos não chegaram a tempo da festa do meu filho.
No entanto, na hora de me ressarcir, infelizmente, a vendedora só me ressarciu a metade do valor que foi pago, alegando que os correios não lhe pagaram a totalidade do valor da compra (que, no meu caso, foi de R$216,00). Portanto, só recebi de volta R$108,00, mais ou menos.
Como disse, até entendo que o atraso não tenha sido causado pela vendedora, mas a empresa deve ter ciência de que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é do fornecedor a responsabilidade pela entrega, de forma que, qualquer prejuízo, deve ser suportado integralmente pela empresa.
No caso, a Giodana transferiu-me parte da responsabilidade e, por consequência, do prejuízo, que deveria ser por ela inteiramente suportado.
Aqui, registro que também tive o mesmo problema de entrega de outros produtos por conta dos correios (a exemplo do topo de bolo que não chegou), mas os outros vendedores me ressarciram integralmente.
Enfim, embora, como já disse, o atraso não tenha sido causado pela vendedora, faltou profissionalismo no momento do ressarcimento e por isso deixo uma avaliação negativa.
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Os produtos chegaram na casa da cliente após o prazo, por conta de um atraso dos Correios. Sendo assim, ela recusou a encomenda...
Eu abri uma ocorrência junto aos Correios e eles me reembolsaram o valor de tabela deles que foi de apenas R$ 25,92...pedi reanálise da reclamação, recorri à Ouvidoria, mas de nada adiantou! Eles alegam que esse valor está de acordo com as políticas de reembolso dos Correios, tendo em vista que trata-se de atraso na entrega e não extravio.
Por minha conta complementei o reembolso para chegar em 50% do valor pago pela cliente.
Como o seu pedido, teve o valor total de R$ 216,57, combinei com ela de depositar o valor de R$ 108,30. Sendo assim, complementei R$ 82,37 ao valor reembolsado pelos Correios.
A cliente concordou e ficou de acordo com a medida tomada.
Atenciosamente,
Giordana Bazileu
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Ada Alves
Oi Giodana, boa noite!
Fiquei realmente surpresa que a Senhora tenha respondido a minha avaliação tanto tempo depois (08 meses, para ser bem precisa!).
Giordana, como eu disse anteriormente, eu entendo que a Senhora não tenha sido a causadora do problema, mas a questão é que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é do fornecedor que, no caso (advinha?!), era a Senhora!
Eu não fiquei de acordo com o fato de a Senhora ter me ressarcido apenas a metade do valor que paguei (como se o "complemento" de R$82,37, como a Senhora mesmo fez questão de ressaltar, tivesse sido um favor). Aceitei para não ter um prejuízo maior do que já tinha ocorrido. Mas esteja ciente de que sua atitude não foi correta, à luz do CDC.
Caberia, inclusive, uma ação judicial para o ressarcimento integral do valor.
Como disse na mensagem anterior tive problemas com a entrega de outros produtos, mas todos os outros fornecedores me ressarciram o valor integral do que eu havia desembolsado. Somente com a Senhora tive esse problema. E por isso achei importante deixar essa avaliação para que outras pessoas saibam que, na hipótese de atrasos, a Senhora não se responsabiliza pelo prejuízo causado ao consumidor.
Acho esse canal de avaliações importante tanto para o vendedor se aprimorar quanto para que outros consumidores saibam da qualidade dos produtos e serviços, bem assim de como o vendedor se comporta em situações adversas. Eu mesma já deixei de fechar algumas compras por conta de avaliações negativas de outras pessoas.
Com o devido respeito, falta-lhe profissionalismo, tanto pela falta de conhecimento dos direitos dos consumidores que compram seus produtos, como pelo fato de eu ter deixado uma avaliação negativa e a Senhora demorar 8 meses para responder e isso sem ao menos entrar em contato comigo e, pior, tentando distorcer os fatos ocorridos.
Ah, faltou a Senhora mencionar também que o motivo da minha recusa em receber os produto
