DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO Lei 8078/90 Nós da Phenomenal Artes temos como missão ENCANTAR você nosso cliente, proporcionando assim uma EXPERIÊNCIA de compra única. E para manter a credibilidade e a satisfação alcançada durante todos esses anos, criamos uma Política de Troca e Devoluções para garantir a você uma melhor experiência conosco, portanto ao entrar em contato conosco tenha sempre em mãos um dos itens abaixo: Número do pedido e CPF e nome do comprador;? ? DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (art. 49 CDC) Todas as ocorrências que envolvam devoluções por arrependimento de compra efetuadas através de nosso canal de vendas online, devem ser comunicadas pelo e-mail [email protected], de segunda à sexta-feira das 9:00 às 17:00, dentro de um prazo de até sete dias após o recebimento do produto. Sendo que o produto deve ser encaminhado, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhado da nota fiscal e do restante dos itens que pertençam ao produto. Nesse caso em específico, o cliente será responsável pela devolução. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será devolvido ao consumidor. Nossos produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como foram entregues pela nossa fábrica ao nosso estoque. Portanto, recuse o recebimento do produto em caso de: Embalagens abertas ou avariadas, produto com algum tipo de avaria ou produto em desacordo com o pedido. Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato conosco por e-mail, chat até 48h. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos. PRODUTOS COM DEFEITO (art. 18 e 26 CDC) Para toda saída de mercadoria de nosso estoque de vendas, existe uma minuciosa checagem de produto a produto, onde são analisados, estado do produto, tamanho, cor, dados do cliente. Mesmo após a nossa checagem, se porventura, o produto recebido pelo cliente venha apresentar algum tipo de defeito dentro de um prazo de até 30 dias, após a data de recebimento do mesmo, temos como política a troca desse produto. Para que isso ocorra da forma mais rápida possível para o cliente, alguns passos deverão ser seguidos para agilizar esse processo. As compras ocorridas que apresentem algum tipo de defeito dentro de um prazo de até 30 dias, após a data de recebimento do produto, deverão ser comunicadas conosco, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, onde deverão constar: Foto do produto e principalmente onde se encontra a avaria; Número do pedido ou da Nota Fiscal;? ? Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será devolvido ao consumidor. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos. POLÍTICAS DE ENVIO Como trabalhamos Nós da R.A Arts, nos encarregamos de entregar o seu pedido em todo território nacional, utilizando os serviços dos Correios, os quais seguem as seguintes condições e prazos: Sedex - Prazo de entrega: até 5 dias úteis. O pedido é entregue diretamente na casa do cliente. Essa modalidade é a mais rápida, e atende todo o país. Pac - Prazo de entrega: 7 a 12 dias úteis. O pedido é entregue diretamente na casa do cliente, essa modalidade é mais econômica e recomendada para pedidos de peso elevado, atendendo a todo o país.? ?Os prazos costumam ser mais curtos para capitais e mais longos para o interior. O prazo de entrega só começa a vigorar a partir da aprovação do pagamento, sendo que, para pedidos realizados via Boleto Bancário, deverá ser acrescido até 3 dias úteis ao prazo de entrega (tempo máximo para a aprovação do pagamento junto a instituição financeira). * Para Pedidos de Produtos Personalizados e Sob Encomenda é preciso saber que após feito o pedido do produto, será iniciado a produção 1 dia útil após a confirmação do recebimento, envio do produto após 5 dias uteis do inicio da produção do mesmo. INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA Sobre nossa política Para a realização da troca ou devolução do produto, após já ter seguido um dos itens acima e já ter recebido a confirmação através de nosso e-mail para a logística reversa, você deverá seguir os seguintes passos: Embalar novamente a mercadoria com a nota fiscal ou declaração dentro do produto e o motivo da devolução; Colocar por fora da embalagem os dados de Destinatário (R.A Arts) e Remetente (Cliente) Enviar a mercadoria via correios para Rua Raul Coradi, 91 CEP: 86085-460 aos cuidado de Depto. E-commerce; Prazo para a resolução da troca Após o recebimento do produto por nós da R.A Arts, temos um prazo de até 30 dias para a resolução e o reenvio do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução