Políticas da loja
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Devido a algumas peças precisarem de produção, nos reservamos no prazo total de 7 dias úteis para produção de tais peças. No entanto, manteremos você sempre muito bem atualizada em relação a tudo que acontecer com seu pedido. Em no máximo 8h retornamos seu contato/pedido.
FORMAS DE ENVIO
Todos nossos produtos são enviados pelos Correios. Então você terá as opções de SEDEX ou PAC.
POLÍTICA DE TROCA
O foco da Petite Sofie é sua satisfação. Se você deseja trocar o produto comprado conosco, entenda antes as condições que devem ser respeitadas:
Disposições gerais
Você precisará nos enviar:
Nome completo do comprador;
CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo da desistência (opcional).
O produto será analisado dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento pela loja.
Se ele estiver de acordo com as premissas de cada situação ? exibidas abaixo ?, realizaremos a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos ou o estorno do valor pago em até 05 (cinco) dias úteis.
Caso a situação do produto retornado à empresa não respeite alguma das condições estipuladas, ele será reenviado ao comprador, o qual deverá arcar com os decorrentes custos de envio.
* Atenção: Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.
Arrependimento ou Desistência
Caso você deseja trocar o produto por outro ou desistir da compra e receber a restituição do valor pago, não há qualquer empecilho. A Petite Sofie trabalha de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apenas atente às condições:
O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme estipula o CDC em seu artigo 49.
O produto deverá ser enviado para a loja Petite Sofie e estar nas mesmas condições da entrega:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso ou estragos;
Os custos com fretes são responsabilidade do comprador;
Portar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Endereço de envio do produto e o contato para procedimento são compartilhados no momento oportuno.
Produto com defeito
Se algum dos produtos de seu pedido veio com algum defeito, solicite a troca por nosso SAC em até 07 (sete) dias corridos, à partir do recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação do produto e acompanhado de nossa DANFE.
O produto será analisado em até 05 (cinco) dias úteis, a contar da chegada do produto à loja. Se não for constatado o defeito, ou alguma das condições descritas for descumprida, ele será reenviado ao cliente, o qual deverá arcar com o custeio de envio.
Atenção:
A garantia, prazos e formas de utilização que constam no Termo de Garantia que acompanhar o produto são de inteira responsabilidade do fabricante.
Pedidos cancelados, falta de estoque ressarcimentos e créditos
Se algum produto comprado encontrar-se em falta em algum de nossos fornecedores ou fabricantes, a Petite Sofie vai entrar em contato com o comprador para comunicar o ocorrido e oferecer duas opções:
Cancelamento do Pedido e ressarcimento;
O estorno respeita as regras impostas pela financeira utilizada. Veja mais detalhes da forma de pagamento que você escolheu aqui. (Detalhes de estorno em cada forma de pagamento)
Créditos do valor do pedido para nova compra.
O comprador recebe um cupom de desconto no valor do pedido para uma nova compra na Petite Sofie.
Para ambas situações, entre em contato por nosso SAC. A restituição do valor acontece de acordo com as regras da financeira utilizada e a geração do cupom para utilização é feita em até 01 (um) dia útil.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Petite Sofie Pet Store
SobrePolíticas da loja
CONSIDERAÇÕES GERAIS Devido a algumas peças precisarem de produção, nos reservamos no prazo total de 7 dias úteis para produção de tais peças. No entanto, manteremos você sempre muito bem atualizada em relação a tudo que acontecer com seu pedido. Em no máximo 8h retornamos seu contato/pedido. FORMAS DE ENVIO Todos nossos produtos são enviados pelos Correios. Então você terá as opções de SEDEX ou PAC. POLÍTICA DE TROCA O foco da Petite Sofie é sua satisfação. Se você deseja trocar o produto comprado conosco, entenda antes as condições que devem ser respeitadas: Disposições gerais Você precisará nos enviar: Nome completo do comprador; CPF do comprador; Número do pedido; Motivo da desistência (opcional). O produto será analisado dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento pela loja. Se ele estiver de acordo com as premissas de cada situação ? exibidas abaixo ?, realizaremos a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos ou o estorno do valor pago em até 05 (cinco) dias úteis. Caso a situação do produto retornado à empresa não respeite alguma das condições estipuladas, ele será reenviado ao comprador, o qual deverá arcar com os decorrentes custos de envio. * Atenção: Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos. Arrependimento ou Desistência Caso você deseja trocar o produto por outro ou desistir da compra e receber a restituição do valor pago, não há qualquer empecilho. A Petite Sofie trabalha de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apenas atente às condições: O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme estipula o CDC em seu artigo 49. O produto deverá ser enviado para a loja Petite Sofie e estar nas mesmas condições da entrega: Em sua embalagem original; Sem indícios de uso ou estragos; Os custos com fretes são responsabilidade do comprador; Portar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Endereço de envio do produto e o contato para procedimento são compartilhados no momento oportuno. Produto com defeito Se algum dos produtos de seu pedido veio com algum defeito, solicite a troca por nosso SAC em até 07 (sete) dias corridos, à partir do recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação do produto e acompanhado de nossa DANFE. O produto será analisado em até 05 (cinco) dias úteis, a contar da chegada do produto à loja. Se não for constatado o defeito, ou alguma das condições descritas for descumprida, ele será reenviado ao cliente, o qual deverá arcar com o custeio de envio. Atenção: A garantia, prazos e formas de utilização que constam no Termo de Garantia que acompanhar o produto são de inteira responsabilidade do fabricante. Pedidos cancelados, falta de estoque ressarcimentos e créditos Se algum produto comprado encontrar-se em falta em algum de nossos fornecedores ou fabricantes, a Petite Sofie vai entrar em contato com o comprador para comunicar o ocorrido e oferecer duas opções: Cancelamento do Pedido e ressarcimento; O estorno respeita as regras impostas pela financeira utilizada. Veja mais detalhes da forma de pagamento que você escolheu aqui. (Detalhes de estorno em cada forma de pagamento) Créditos do valor do pedido para nova compra. O comprador recebe um cupom de desconto no valor do pedido para uma nova compra na Petite Sofie. Para ambas situações, entre em contato por nosso SAC. A restituição do valor acontece de acordo com as regras da financeira utilizada e a geração do cupom para utilização é feita em até 01 (um) dia útil.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução