Políticas da loja
Caros Clientes,
Recomenda-se a leitura atenta das informações antes de efetuar o pedido, pois toda compra realizada na loja implica na aceitação de sua política.
1 - Dos produtos - A loja não possui estoque adicional para trocas ou reposições, pois cada peça é única. Cada produto é confeccionado com um design autoral, garantindo sua exclusividade e autenticidade. Grinaldas sob encomenda têm prazos variados de confecção e dependem da disponibilidade na agenda. Grinaldas à pronta-entrega não possuem outras unidades disponíveis em estoque e geralmente fazem parte de coleções com tiragem limitada, sendo disponibilizadas apenas uma grinalda por modelo no momento em que o produto é ofertado. Todas as grinaldas são feitas artesanalmente. Os produtos são inspecionados e fotografados antes do envio para garantir sua perfeita condição.
2 - Da revenda - É proibida a revenda dos produtos da marca Petallus comprados neste site. A aquisição dos produtos deve ser feita apenas para uso pessoal.
3 - Do pagamento - As formas de pagamento disponíveis para as transações de compra no site são: boleto bancário, Pix e cartão de crédito (à vista ou parcelado).
4 - Do cancelamento ou desistência - O comprador pode cancelar o pedido ou desistir da compra:
a) Antes do envio: Produtos sob encomenda e pronta-entrega podem ser cancelados em até 2 dias após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, não será possível o cancelamento, pois a confecção do produto será iniciada ou o envio está sendo preparado. b) Durante o envio: Recusar o recebimento no momento da entrega. A desistência só pode ser solicitada após a notificação de recusa pelos Correios. c) Após o recebimento: Em até 7 dias após o recebimento, o comprador pode desistir por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita no site da Petallus, pelo campo de mensagens do pedido, informando os dados do pedido e o motivo. A Petallus analisará a solicitação para aprovação do reembolso.
5 - Do reembolso - Quando o reembolso é aprovado pela Petallus, o valor total, incluindo o frete, é devolvido ao comprador, que receberá um comprovante pelo campo de mensagens do pedido. O prazo para crédito depende da forma de pagamento:
a) Cartão de crédito: devolução integral no mesmo cartão, podendo levar até 90 dias para aparecer na fatura.
b) Pix: valor disponível imediatamente na mesma conta utilizada para pagamento.
c) Boleto bancário: valor disponível em até 4 dias úteis na conta indicada pelo comprador, após o envio dos dados bancários à loja.
6 - Da troca e devolução - a) Trocas: A Petallus não efetua a troca de produtos sob encomenda, pronta-entrega ou promocionais, pois não possui estoque adicional para reposições. Cada produto é confeccionado com um design autoral, garantindo sua singularidade e autenticidade. Isso assegura que cada item seja único, impossibilitando a manutenção de um estoque adicional para trocas, dada a natureza do processo artesanal. Assim, a política de não realizar trocas visa manter a qualidade e exclusividade esperadas pelos clientes ao adquirirem produtos da loja. b) Devoluções por arrependimento: O comprador pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, desde que não sejam peças de campanhas promocionais ou sob encomenda. c) Devoluções por avaria ou divergência de produto: A devolução pode ser solicitada se: 1) O produto tiver avarias durante a entrega. 2) O produto entregue for diferente do solicitado.
Em caso de avarias durante a entrega: para produtos sob encomenda, a substituição e reenvio dependem do prazo de confecção e disponibilidade. Para produtos pronta-entrega, o comprador pode solicitar reembolso ou escolher outra peça da mesma coleção, se disponível em estoque e com o mesmo valor.
Para devoluções por avaria ou divergência, o comprador deve:
a) Comunicar a loja em até 36 horas após o recebimento, enviando evidências (fotos/vídeos).
b) Devolver o produto na embalagem original em até 5 dias corridos.
A loja Petallus arcará com o custo do envio da devolução. A devolução não será aceita se houver indício de uso, violação da embalagem ou se o produto não retornar intacto. A análise do produto será feita em até 7 dias úteis. Se não atender às condições, o produto será devolvido ao comprador, que arcará com o frete. O prazo para crédito do ressarcimento dependerá da forma de pagamento utilizada.
7 - Da entrega: a) O frete é por conta do comprador. b) A postagem do produto sob encomenda será feita em até 7 dias após a confecção. Produtos à pronta-entrega serão postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. c) Se houver problemas na entrega por erro no endereço cadastrado, a responsabilidade será do comprador. Não haverá ressarcimento da compra (produto e frete) por parte da loja. d) Se os produtos forem devolvidos pelos Correios por motivos de endereço errado e/ou destinatário ausente, o custo do reenvio será por conta do comprador.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Petallus
SobrePolíticas da loja
Caros Clientes, Recomenda-se a leitura atenta das informações antes de efetuar o pedido, pois toda compra realizada na loja implica na aceitação de sua política. 1 - Dos produtos - A loja não possui estoque adicional para trocas ou reposições, pois cada peça é única. Cada produto é confeccionado com um design autoral, garantindo sua exclusividade e autenticidade. Grinaldas sob encomenda têm prazos variados de confecção e dependem da disponibilidade na agenda. Grinaldas à pronta-entrega não possuem outras unidades disponíveis em estoque e geralmente fazem parte de coleções com tiragem limitada, sendo disponibilizadas apenas uma grinalda por modelo no momento em que o produto é ofertado. Todas as grinaldas são feitas artesanalmente. Os produtos são inspecionados e fotografados antes do envio para garantir sua perfeita condição. 2 - Da revenda - É proibida a revenda dos produtos da marca Petallus comprados neste site. A aquisição dos produtos deve ser feita apenas para uso pessoal. 3 - Do pagamento - As formas de pagamento disponíveis para as transações de compra no site são: boleto bancário, Pix e cartão de crédito (à vista ou parcelado). 4 - Do cancelamento ou desistência - O comprador pode cancelar o pedido ou desistir da compra: a) Antes do envio: Produtos sob encomenda e pronta-entrega podem ser cancelados em até 2 dias após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, não será possível o cancelamento, pois a confecção do produto será iniciada ou o envio está sendo preparado. b) Durante o envio: Recusar o recebimento no momento da entrega. A desistência só pode ser solicitada após a notificação de recusa pelos Correios. c) Após o recebimento: Em até 7 dias após o recebimento, o comprador pode desistir por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita no site da Petallus, pelo campo de mensagens do pedido, informando os dados do pedido e o motivo. A Petallus analisará a solicitação para aprovação do reembolso. 5 - Do reembolso - Quando o reembolso é aprovado pela Petallus, o valor total, incluindo o frete, é devolvido ao comprador, que receberá um comprovante pelo campo de mensagens do pedido. O prazo para crédito depende da forma de pagamento: a) Cartão de crédito: devolução integral no mesmo cartão, podendo levar até 90 dias para aparecer na fatura. b) Pix: valor disponível imediatamente na mesma conta utilizada para pagamento. c) Boleto bancário: valor disponível em até 4 dias úteis na conta indicada pelo comprador, após o envio dos dados bancários à loja. 6 - Da troca e devolução - a) Trocas: A Petallus não efetua a troca de produtos sob encomenda, pronta-entrega ou promocionais, pois não possui estoque adicional para reposições. Cada produto é confeccionado com um design autoral, garantindo sua singularidade e autenticidade. Isso assegura que cada item seja único, impossibilitando a manutenção de um estoque adicional para trocas, dada a natureza do processo artesanal. Assim, a política de não realizar trocas visa manter a qualidade e exclusividade esperadas pelos clientes ao adquirirem produtos da loja. b) Devoluções por arrependimento: O comprador pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, desde que não sejam peças de campanhas promocionais ou sob encomenda. c) Devoluções por avaria ou divergência de produto: A devolução pode ser solicitada se: 1) O produto tiver avarias durante a entrega. 2) O produto entregue for diferente do solicitado. Em caso de avarias durante a entrega: para produtos sob encomenda, a substituição e reenvio dependem do prazo de confecção e disponibilidade. Para produtos pronta-entrega, o comprador pode solicitar reembolso ou escolher outra peça da mesma coleção, se disponível em estoque e com o mesmo valor. Para devoluções por avaria ou divergência, o comprador deve: a) Comunicar a loja em até 36 horas após o recebimento, enviando evidências (fotos/vídeos). b) Devolver o produto na embalagem original em até 5 dias corridos. A loja Petallus arcará com o custo do envio da devolução. A devolução não será aceita se houver indício de uso, violação da embalagem ou se o produto não retornar intacto. A análise do produto será feita em até 7 dias úteis. Se não atender às condições, o produto será devolvido ao comprador, que arcará com o frete. O prazo para crédito do ressarcimento dependerá da forma de pagamento utilizada. 7 - Da entrega: a) O frete é por conta do comprador. b) A postagem do produto sob encomenda será feita em até 7 dias após a confecção. Produtos à pronta-entrega serão postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. c) Se houver problemas na entrega por erro no endereço cadastrado, a responsabilidade será do comprador. Não haverá ressarcimento da compra (produto e frete) por parte da loja. d) Se os produtos forem devolvidos pelos Correios por motivos de endereço errado e/ou destinatário ausente, o custo do reenvio será por conta do comprador.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução