Petallus

Caros Clientes, Recomenda-se a leitura atenta das informações antes de efetuar o pedido, pois toda compra realizada na loja implica na aceitação de sua política. 1 - Dos produtos - A loja não possui estoque adicional para trocas ou reposições, pois cada peça é única. Os acessórios são confeccionados artesanalmente com design autoral, garantindo exclusividade e autenticidade. Grinaldas sob encomenda possuem prazos variados e dependem da disponibilidade de agenda. Acessórios à pronta-entrega são disponibilizados em peça única por modelo e pertencem a coleções com tiragem limitada. Todos os produtos são inspecionados e fotografados antes do envio. 2 - Da finalidade da compra - Os acessórios possuem produção limitada e são destinados ao uso pessoal, não sendo realizados pedidos em escala ou para fins comerciais. 3 - Do pagamento - As formas de pagamento disponíveis para as transações são: boleto bancário, Pix e cartão de crédito (à vista ou parcelado), conforme disponibilizado pela plataforma. 4 - Do cancelamento ou desistência - O comprador pode cancelar o pedido ou desistir da compra: a) Antes do envio: Pedidos de produtos sob encomenda e pronta-entrega podem ser cancelados em até 2 dias após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, se o processo de confecção já tiver sido iniciado ou o envio esteja em preparação, o cancelamento poderá não ser possível. b) Durante o envio: O comprador pode recusar o recebimento no momento da entrega. A desistência deve ser informada após a notificação de recusa pelos Correios. c) Após o recebimento: Em até 7 dias após o recebimento, o comprador pode desistir por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita, pelo campo de mensagens do pedido, informando os dados necessários para identificação. 5 - Do reembolso ? Quando aplicável e aprovado, o valor pago, incluindo o frete, será devolvido ao comprador. O reembolso será solicitado pela Petallus em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento ou da devolução aprovada. O prazo para crédito dependerá da forma de pagamento: a) Cartão de crédito: devolução integral no mesmo cartão, podendo levar até 90 dias para aparecer na fatura. b) Pix: valor será devolvido na mesma conta utilizada no pagamento. c) Boleto bancário: valor disponível em até 4 dias úteis na conta indicada pelo comprador, após o envio dos dados bancários à loja. 6 - Da troca e devolução - a) Trocas: A Petallus não realiza trocas de produtos sob encomenda ou pronta-entrega, pois não possui estoque adicional para reposições. Cada peça é única, desenvolvida de forma artesanal e autoral. b) Devoluções por arrependimento: O comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não apresente sinais de uso e seja devolvido em sua embalagem original. c) Devoluções por avaria ou divergência: A devolução pode ser solicitada caso: 1. O produto apresente avarias decorrentes do transporte; 2. O produto recebido seja diferente do solicitado. Nessas situações, o comprador deve comunicar a loja o mais breve possível após o recebimento, preferencialmente em até 48 horas, enviando evidências (fotos ou vídeos). O produto deverá ser devolvido na embalagem original em até 5 dias corridos após as orientações de devolução, salvo situações excepcionais devidamente justificadas. A Petallus arcará com os custos de envio da devolução nesses casos. A análise do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento. Se for confirmada a ocorrência, o comprador poderá optar pelo reembolso ou, quando possível, pela substituição do produto. Para peças sob encomenda, a substituição estará sujeita à disponibilidade de agenda e ao prazo de confecção. Caso não seja possível cumprir o prazo ou não haja interesse em aguardar, o reembolso será realizado. A devolução não será aceita caso haja indícios de uso, violação da embalagem ou danos não relacionados ao transporte. Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador, com frete por sua conta. 7 - Da entrega: a) O frete é por conta do comprador. b) A postagem do produto sob encomenda será feita em até 7 dias após a confecção. Produtos à pronta-entrega serão postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento. c) É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço, o produto poderá retornar à loja. Caso o produto retorne pelos Correios por motivo de endereço incorreto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador. 8 - Do atendimento - As mensagens são respondidas em até 24 horas, em dias úteis. 9 - Pedidos de produtos à pronta-entrega ou sob encomenda não pagos poderão ser cancelados automaticamente após 3 dias, para liberação do produto ou vaga na agenda a outros interessados.