Políticas da loja
1. Termos e Condições
Ao efetuar uma compra na loja Personalize Canetas, você automaticamente aceita nossos termos e condições. Com isso, declara estar ciente de seus compromissos e responsabilidades, observando os prazos que vão desde a aquisição até a entrega final, envolvendo rigorosos processos de análise cadastral, fabricação do produto e o envio realizado pelos Correios. A Personalize Canetas reserva-se ao direito de confirmar informações, suspender ou encerrar a conta de qualquer comprador, sempre que necessário, além de adotar medidas legais cabíveis em caso de descumprimento das obrigações, prática de fraudes ou fornecimento de dados inexatos ou não verificáveis.
2. Privacidade e Segurança
Nenhum colaborador da Personalize Canetas está autorizado a contatar o comprador para solicitar dados sensíveis relacionados ao cartão de crédito ou débito durante os processos de verificação antifraude. A Personalize Canetas compromete-se a manter a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo comprador, salvo em situações em que uma ordem judicial assim o exija. Ademais, se houver manifestações públicas que possam prejudicar a imagem da nossa marca ou produtos, reservamo-nos o direito de utilizar os dados do pedido para comprovar os fatos e proteger nossos interesses.
3. Política de Troca e Devolução
Embora estejamos dedicados a oferecer produtos de alta qualidade, sabemos que podem ocorrer imprevistos na fabricação, no envio ou até mesmo desistências. Por isso, leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução:
3.1. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, acesse sua conta na Personalize Canetas e entre em contato pelo nosso chat de atendimento, detalhando claramente o motivo da solicitação.
**Atenção:** Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia da loja e sem seguir as instruções indicadas. Solicitações que não seguirem o procedimento correto não serão analisadas e os produtos serão automaticamente retornados ao endereço cadastrado.
3.2. Prazos e Condições
? Caso a embalagem apresente violação, o produto esteja danificado ou não corresponda ao solicitado, o pedido de troca ou devolução deve ser realizado em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento.
? Para desistências por outros motivos, a solicitação deve ocorrer em até 7 (sete) dias úteis, sendo aceita somente para produtos em perfeitas condições e sem indícios de uso.
Após o envio da solicitação, nossa equipe avaliará o caso em até 3 (três) dias úteis e, se aprovado, você receberá autorização para proceder. Para produtos personalizados, a troca ou devolução será aceita apenas em situações de defeito de fabricação ou divergência no pedido.
Após a aprovação, um novo produto será enviado, respeitando os prazos e sujeito à disponibilidade de estoque. No caso de devoluções, o estorno do valor será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
3.3. Considerações Finais
Os custos de embalagem para troca ou devolução não são de responsabilidade da Personalize Canetas. Recomendamos a utilização da embalagem original ou uma alternativa que garanta a proteção do produto durante o transporte. A devolução deverá ser efetuada exclusivamente via Correios, na modalidade PAC com rastreamento de envio. Não nos responsabilizamos por eventuais perdas ou extravios.
Solicitações que não cumprirem as condições estabelecidas ou que ocorrerem fora dos prazos serão recusadas, com os produtos sendo devolvidos ao comprador, que arcará com as despesas de envio.
Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
4. Entrega
A entrega dos pedidos em todo o Brasil é realizada pelos Correios, utilizando os serviços PAC ou SEDEX, com valores sujeitos a alterações sem aviso prévio. Assim que o produto for entregue aos Correios, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora, isentando a Personalize Canetas de quaisquer danos, perdas ou atrasos decorrentes de limitações logísticas, greves ou outros imprevistos. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Personalize Canetas
SobrePolíticas da loja
1. Termos e Condições Ao efetuar uma compra na loja Personalize Canetas, você automaticamente aceita nossos termos e condições. Com isso, declara estar ciente de seus compromissos e responsabilidades, observando os prazos que vão desde a aquisição até a entrega final, envolvendo rigorosos processos de análise cadastral, fabricação do produto e o envio realizado pelos Correios. A Personalize Canetas reserva-se ao direito de confirmar informações, suspender ou encerrar a conta de qualquer comprador, sempre que necessário, além de adotar medidas legais cabíveis em caso de descumprimento das obrigações, prática de fraudes ou fornecimento de dados inexatos ou não verificáveis. 2. Privacidade e Segurança Nenhum colaborador da Personalize Canetas está autorizado a contatar o comprador para solicitar dados sensíveis relacionados ao cartão de crédito ou débito durante os processos de verificação antifraude. A Personalize Canetas compromete-se a manter a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo comprador, salvo em situações em que uma ordem judicial assim o exija. Ademais, se houver manifestações públicas que possam prejudicar a imagem da nossa marca ou produtos, reservamo-nos o direito de utilizar os dados do pedido para comprovar os fatos e proteger nossos interesses. 3. Política de Troca e Devolução Embora estejamos dedicados a oferecer produtos de alta qualidade, sabemos que podem ocorrer imprevistos na fabricação, no envio ou até mesmo desistências. Por isso, leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução: 3.1. Procedimento para Troca ou Devolução Para iniciar o processo, acesse sua conta na Personalize Canetas e entre em contato pelo nosso chat de atendimento, detalhando claramente o motivo da solicitação. **Atenção:** Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia da loja e sem seguir as instruções indicadas. Solicitações que não seguirem o procedimento correto não serão analisadas e os produtos serão automaticamente retornados ao endereço cadastrado. 3.2. Prazos e Condições ? Caso a embalagem apresente violação, o produto esteja danificado ou não corresponda ao solicitado, o pedido de troca ou devolução deve ser realizado em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento. ? Para desistências por outros motivos, a solicitação deve ocorrer em até 7 (sete) dias úteis, sendo aceita somente para produtos em perfeitas condições e sem indícios de uso. Após o envio da solicitação, nossa equipe avaliará o caso em até 3 (três) dias úteis e, se aprovado, você receberá autorização para proceder. Para produtos personalizados, a troca ou devolução será aceita apenas em situações de defeito de fabricação ou divergência no pedido. Após a aprovação, um novo produto será enviado, respeitando os prazos e sujeito à disponibilidade de estoque. No caso de devoluções, o estorno do valor será realizado em até 5 (cinco) dias úteis. 3.3. Considerações Finais Os custos de embalagem para troca ou devolução não são de responsabilidade da Personalize Canetas. Recomendamos a utilização da embalagem original ou uma alternativa que garanta a proteção do produto durante o transporte. A devolução deverá ser efetuada exclusivamente via Correios, na modalidade PAC com rastreamento de envio. Não nos responsabilizamos por eventuais perdas ou extravios. Solicitações que não cumprirem as condições estabelecidas ou que ocorrerem fora dos prazos serão recusadas, com os produtos sendo devolvidos ao comprador, que arcará com as despesas de envio. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. 4. Entrega A entrega dos pedidos em todo o Brasil é realizada pelos Correios, utilizando os serviços PAC ou SEDEX, com valores sujeitos a alterações sem aviso prévio. Assim que o produto for entregue aos Correios, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora, isentando a Personalize Canetas de quaisquer danos, perdas ou atrasos decorrentes de limitações logísticas, greves ou outros imprevistos. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução