Personalizando Sonhos Papelaria

Políticas da loja

Política da Loja - Personalizando Sonhos Seja muito bem-vindo(a) à nossa loja! Antes de finalizar sua compra, é fundamental que leia com atenção todas as informações abaixo. Elas existem para garantir uma experiência transparente, segura e satisfatória para ambas as partes. **Atenção** Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas nesta política. Por isso, recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da finalização do pedido. Nossa equipe está à disposição para ajudar. -HORÁRIO DE ATENDIMENTO- Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados). Mensagens e pedidos feitos fora desse horário serão respondidos no próximo dia útil. -PRAZO DE PRODUÇÃO- Nosso prazo padrão de produção é de 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme o produto e a quantidade encomendada. **Importante** O prazo de produção só começa a contar após a compensação do pagamento. Recomendamos verificar a disponibilidade de agenda antes de fechar o pedido, principalmente para datas específicas. -PAGAMENTO- Os pagamentos devem ser realizados através das formas disponíveis na plataforma. Pedidos não pagos em até 24 horas úteis serão cancelados. **Importante** O pedido somente será considerado confirmado após a compensação do pagamento. -ARTE DOS PRODUTOS- Os produtos são confeccionados conforme o modelo anunciado, com personalização apenas do nome e idade. Por esse motivo, não enviamos prévia da arte nesses casos. Caso o tema desejado ainda não esteja disponível em nossa loja, a arte será criada e enviada para aprovação. Consulte-nos sobre o prazo para confecção da arte. **Importante** Após a compra, é necessário informar, em até 24 horas: - Nome do aniversariante - Idade - Data da festa (utilizada apenas para agendamento de envio, não será impressa no produto) . O atraso no envio dessas informações ou na aprovação da arte (quando aplicável) poderá comprometer o prazo de produção e entrega. Se o pedido não chegar a tempo por esse motivo, a loja estará isenta de qualquer responsabilidade, tendo cumprido os prazos estabelecidos. As artes são exclusivamente autorais e os produtos são entregues fisicamente, por isso não enviamos arquivos digitais em nenhuma hipótese. -ENVIO E ENTREGA- Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados por terceiros (Correios ou transportadora), mas acompanhamos e oferecemos todo o suporte necessário. **Atenção** Confira com atenção o endereço e CEP cadastrados para entrega. Erros no preenchimento que causem devolução do pedido acarretarão nova cobrança de frete para reenvio. Caso o cliente opte por não pagar esse novo frete, o pedido será descartado sem reembolso (exceto se o erro for da loja). -TROCAS- Devido à personalização dos produtos, não realizamos trocas. Exceção apenas para casos de erro cometido pela loja. -CANCELAMENTOS- Pedidos não pagos em até 24 horas úteis serão cancelados. Pedidos pagos podem ser cancelados apenas nas seguintes condições: ~ Antes do início da produção: reembolso integral (100%). ~ Após início da produção (incluindo criação da arte): não haverá reembolso, devido aos custos envolvidos. -DEVOLUÇÕES- Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devoluções, salvo em casos de erro por parte da loja. Ao receber o pedido, verifique imediatamente se está tudo conforme solicitado (nome, idade, quantidade). Solicitações de devolução serão aceitas apenas se feitas em até 07 dias corridos após o recebimento e mediante devolução do(s) produto(s). Sem a devolução física, não será possível processar o reembolso. -CONSIDERAÇÕES FINAIS- A efetivação do pedido representa a aceitação total desta política. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e produtos feitos com carinho e capricho. Desde já agradecemos, Equipe da Personalizando Sonhos.