Jardim Secreto Personalizados e Decorações

ATENDIMENTO - Horário de atendimento e produção: Segunda a sexta, das 09:00h às 17:00h. - O retorno para mensagens enviadas no chat será feito em até 24 horas. - Orçamentos, pedidos e mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil. PRAZOS DE PRODUÇÃO - Os prazos de produção variam conforme o produto e o tamanho da encomenda, com prazos de 3 a 10 dias úteis. - A produção só será iniciada após o pagamento ser autorizado/compensado. ARTE DOS PRODUTOS Ao efetuar o pedido, informe os seguintes dados para personalização: - Nome do aniversariante; - Idade do aniversariante; - Data da festa (essa informação será utilizada apenas para programarmos o envio, não será colocada no produto). ARTE - Produzimos os itens conforme a arte divulgada no anúncio, alterando apenas o nome e idade. Não enviamos a arte do anúncio para prévia aprovação, exceto em casos de temas não cadastrados no site. Para esses casos, consulte o vendedor sobre o prazo de produção da arte. - Não disponibilizamos as artes dos produtos, pois a compra é referente ao produto final e não ao arquivo digital. - Nossos produtos são 100% artesanais e podem sofrer pequenas alterações (ex: cor do laço ou aviamento). Se houver necessidade de alteração por falta de algum item no fornecedor, entraremos em contato para sua aprovação. PAGAMENTO E ENVIO DE PRODUTOS - Após efetuar o pedido no site, o cliente deve realizar o pagamento. Se o pagamento não for efetuado, o pedido será cancelado. - Fique atento ao prazo de entrega dos Correios. Se necessário, escolha a entrega via SEDEX para um envio mais rápido. - NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ERROS NO PREENCHIMENTO DO CEP OU ENDEREÇO, NEM POR ATRASOS DOS CORREIOS NA ENTREGA. - Se o produto retornar para a loja devido a erro no endereço, será cobrada uma nova taxa de frete. Caso não haja interesse em pagar o novo frete, o pedido será descartado. - Todos os itens personalizados são enviados pré-montados para evitar danos durante o transporte e reduzir o volume da caixa, o que ajuda a tornar o frete mais barato. TROCAS - Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de erro da loja na confecção do item. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES - Se a compra for cancelada antes do início da produção (arte ou fabricação), o cliente receberá 100% do valor pago. - Se a arte já tiver sido criada ou a produção tiver sido concluída, não será feito devolução de valores, visto que houve gasto de tempo e materiais para a produção. - Caso a encomenda tenha sido enviada, não aceitamos devoluções, salvo erro da loja. - Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo o suporte necessário, incluindo acompanhamento e abertura de reclamação. - Após o recebimento, favor conferir as quantidades e itens do pedido. Reclamações serão aceitas até 7 dias corridos após o recebimento. ENCOMENDAS URGENTES - Para encomendas urgentes, entre em contato antes de finalizar a compra para verificar a disponibilidade. Ao realizar a compra e o pagamento, o cliente concorda com todas as condições descritas nesta política. Atenciosamente, Jardim Secreto Personalizados