Pata Rosa Personalizados

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA ? PATA ROSA PERSONALIZADOS Seja muito bem-vindo à nossa loja. Antes de finalizar sua compra, leia atentamente as informações abaixo. Ao realizar o pedido e o pagamento, você estará automaticamente de acordo com todas as condições descritas aqui. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e o envio das informações para personalização (nome e idade). O prazo total de entrega considera o tempo de produção + o tempo de transporte dos Correios ou transportadora. PERSONALIZAÇÃO Todos os produtos são confeccionados conforme o modelo exibido no anúncio, alterando apenas nome e idade. Não realizamos alterações de cores, fontes ou layout. Não enviamos arte para aprovação. Se os dados de personalização não forem enviados, o produto será confeccionado sem nome e idade. Não disponibilizamos os arquivos digitais das artes utilizadas nos produtos. ENVIO E ENTREGA O envio é feito pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou transportadora. O prazo e valor de frete podem ser consultados informando o CEP no momento da compra. Após a postagem, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou falhas na entrega por parte dos Correios ou transportadora, mas damos todo suporte necessário com acompanhamento do pedido e abertura de reclamações quando aplicável. O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso a encomenda retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou outros motivos não atribuídos à loja, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio. Em caso de não pagamento do novo frete, o pedido será descartado, sem reembolso do valor pago. TROCAS Produtos personalizados são confeccionados sob medida para cada cliente, por isso, não realizamos trocas quando o produto é entregue corretamente conforme o pedido. Trocas só serão feitas caso haja algum erro de produção por parte da loja. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES Cancelamentos são possíveis somente antes do início do processo de produção. As condições de reembolso são: - Caso nenhum processo tenha sido iniciado (arte, produção ou envio), devolvemos 100% dos valores pagos. -Caso a arte já tenha sido feita, devolvemos 80% do valor pago (referente ao tempo e trabalho investido). - Caso a produção tenha sido concluída, mas o pedido ainda não tenha sido enviado, devolvemos 40% do valor pago (devido ao gasto com materiais e tempo de produção). - Caso o produto já tenha sido enviado, não realizamos devoluções, salvo em casos de erro cometido pela loja. CONFERÊNCIA DO PEDIDO Após o recebimento da encomenda, o cliente tem até 7 dias corridos para conferir e relatar qualquer problema com o pedido, como erro de personalização ou quantidade. Após esse prazo, não serão aceitas reclamações. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Não devolvemos valores caso o cliente não informe a data da festa ou demore para enviar os dados, resultando na chegada do pedido após a festa. Nesses casos, a loja está isenta de responsabilidade, tendo cumprido todos os prazos combinados. Não aceitamos encomendas com urgência. Nossos produtos são feitos com cuidado e carinho, respeitando o tempo de produção necessário. Pedidos com urgência não serão aceitos, favor não insistir. Pedidos não concretizados até o dia 8 de cada mês serão automaticamente cancelados, podendo ser reativados caso haja interesse. ATENDIMENTO Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00. Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil. Respostas em até 24 horas úteis. Ao finalizar a compra, o cliente confirma que leu e concorda com todas as políticas da loja aqui descritas. Pata Rosa Personalizados ? feitos com carinho para deixar sua festa ainda mais inesquecível.