?? Políticas da Loja ? Paper Sky Atelier & Papelaria Seja muito bem-vindo(a) à nossa loja! É uma alegria ter você aqui ?? Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo. Ao efetuar o pagamento, você confirma estar de acordo com todas as políticas descritas neste texto. ?? Horário de Atendimento ??? Segunda a sexta-feira, das 09h30 às 18h00. ?? Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil. ? Prazo máximo de resposta: até 24 horas. ? Prazos de Produção ? Os prazos variam conforme o produto e o tamanho da encomenda, sendo em média de 10 a 20 dias úteis. Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização. ?? Sempre buscamos alinhar o envio à data da sua festa, garantindo que seu pedido chegue em tempo hábil. Em períodos de alta demanda, o prazo pode ser estendido, mas a entrega será feita dentro do tempo necessário para o evento. ?? Personalização e Arte dos Produtos Para personalizar seu pedido, envie os seguintes dados no chat do pedido: 1?? Nome do(a) aniversariante 2?? Idade 3?? Data da festa (usada apenas para nossa programação interna, não vai no produto) ??? Produzimos os itens conforme as artes divulgadas no anúncio, alterando apenas nome e idade. As artes não são enviadas para aprovação prévia, exceto em casos de novos temas ainda não cadastrados. ?? Importante: Não disponibilizamos as artes digitais, pois a compra se refere ao produto físico personalizado, e não ao arquivo digital. A única exceção é o convite digital, que é enviado em formato eletrônico. ?? Pagamentos e Envios ?? A produção inicia somente após a confirmação do pagamento. ??? Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente no dia 8 de cada mês, podendo ser reativados a qualquer momento. ?? Envios via Correios: O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço e CEP. A loja não se responsabiliza por atrasos ou extravios dos Correios, mas oferece acompanhamento e abertura de reclamação. Caso o produto retorne à loja por erro de endereço, será cobrada nova taxa de frete para reenvio. Se o cliente optar por não pagar o novo frete, o produto será descartado. ?? Trocas e Devoluções Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em casos de erro da loja. ?? Em caso de cancelamento antes do envio: Nenhum processo iniciado ? ?? Devolução de 100% do valor. Arte criada ? ?? Devolução de 80% do valor. Produção concluída (não enviada) ? ?? Devolução de 40% do valor. Pedido enviado ? ?? Sem devolução, exceto por erro comprovado da loja. ?? Atrasos dos Correios A Paper Sky não se responsabiliza por atrasos na entrega, mas oferece total suporte e acompanhamento. ?? Caso a encomenda chegue após a data da festa, o cliente deve devolver o produto, e será feito o reembolso integral. Não é permitido ficar com o produto e solicitar estorno. ?? A loja também não realiza reembolso quando: O cliente não informa a data da festa; Há demora na resposta ou envio de dados; A arte é aprovada tardiamente e o pedido chega após o evento. Nesses casos, a loja está isenta de responsabilidade, pois cumpriu todos os prazos estabelecidos. ??? Conferência e Reclamações Assim que receber sua encomenda, verifique as quantidades e personalizações. Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. ?? Pedidos Urgentes ? No momento, não aceitamos encomendas urgentes, para garantir o cuidado e a qualidade artesanal de cada peça produzida com muito amor. ?? Ao realizar sua compra, você confirma estar ciente e de acordo com todas as políticas acima. Agradecemos profundamente por escolher a Paper Sky Atelier & Papelaria! ?? Com carinho, ?? Paper Sky Atelier & Papelaria ?? ? Tirando sonhos do papel! ?
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução