Política do Ateliê Doces Traços Seja bem-vindo(a)! Nossas políticas foram criadas para garantir a melhor experiência de compra, com transparência e carinho em cada detalhe. 1. Prazos, Produção e Aprovação Prazo de Produção: O prazo está especificado na descrição de cada produto e começa a contar somente após a confirmação do pagamento. Prazo Total: É a soma do Prazo de Produção + Prazo de Envio (definido pelos Correios ou transportadora). Dados e Informações: O cliente é responsável por enviar todos os dados corretos (nomes, textos, etc.) para a personalização. Variação de Cores: Pode haver uma variação de até 20% nas cores entre o que você vê no seu monitor e o material impresso, devido à calibração de tela. Isso não é considerado defeito. 2. Trocas, Devoluções e Reembolso Produtos Personalizados (Cadernos com Nome): Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados com nome específico do cliente, não aceitamos devolução, troca ou reembolso por arrependimento ou desistência após a produção ser iniciada. Defeito ou Erro da Loja: Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização comprovadamente causado pelo Ateliê Doces Traços, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem a falha. . Em caso de reembolso, este só será processado após o produto com defeito chegar e ser conferido em nossa loja. 3. Envio e Entrega (Segurança Reforçada) Processo de Envio com Segurança: Para a segurança do vendedor e do consumidor, todos os pedidos são fotografados e filmados antes de serem embalados e enviados. Isso garante a integridade do produto, a conferência de itens e o perfeito estado da encomenda antes de ser despachada. Embalagem: Todos os produtos são embalados com o máximo de cuidado para que cheguem em perfeito estado. Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por manter o endereço de entrega atualizado e correto no cadastro do Elo7. Extravio ou Atraso: O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios/transportadora, e não temos controle sobre possíveis atrasos na logística. Tentativas de Entrega: Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário (após as tentativas de entrega), o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução