Palato & Requinte Trufas

Políticas da loja

Olá! Seja Bem-vindo, satisfação ter você em nossa loja, gratidão pela preferência! Por gentileza, leia com atenção as políticas da loja: O prazo estipulado na descrição do produto começa a contar a partir da aprovação do pagamento. O tempo de produção é o definido na descrição de cada produto, lembrando que, finais de semana e feriados não são computados ao prazo para a produção! O serviço é personalizado, feito sob encomenda, e destinado especialmente para o cliente que fez o pedido, mesmo que tenha como destinatário endereço diverso do comprador. Pedimos a gentileza, adicionar ao carrinho e fazer o pedido apenas quando obtiver a intenção de comprá-lo( o que ocorrerá após a efetivação do pagamento). Os produtos disponíveis para pronta entrega no estoque poderão ter um prazo de até 48h úteis após a confirmação do pagamento para serem postados para envio. Pedidos que são feitos na loja e que não há a confirmação do pagamento serão cancelados. A entrega é realizada pelos correios, caso o cliente ou responsável não esteja presente para o recebimento, são realizadas 3 tentativas. Nossos produtos são envolvidos em plástico bolha e enviados em caixa de isopor para melhor segurança no envio, porém, reforçamos que, por se tratar de alimento perecível, não nos responsabilizamos pela integridade total do produto . Tags são disponibilidade do vendedor quando da descrição do produto, porém, são opcionais e deve ser informado no ato da compra e enviado pelo comprador via chat da loja em PDF com a logomarca do comprador para impressão da mesma. Não fazemos trocas de produto, exceto que seja comprovado que tenha pedido um produto e recebido outro diverso. Em caso de desistência por arrependimento o código de defesa do consumidor orienta que comprador entre em contato com o vendedor para comunicar a desistência do produto, que, após o recebimento, o comprador terá o prazo de 7 dias a contar da data do recebimento do produto(CDC). O produto será enviado ao vendedor, que irá avaliar o mesmo, e, não havendo o consumo do produto, o vendedor devolverá o valor da compra ao comprador. Geralmente a entrega é feita pelos Correios ou outra empresa oferecida como opção de escolha para o comprador pela elo7, por se tratar de serviço terceirizado, não temos controle sobre ele( a exemplo dos casos de greves, extravios ou roubos, infelizmente, por se tratarem de fatores externos, não nos responsabilizamos pelo atraso da encomenda. Acompanhamos passo a passo o rastreamento, bem como, comunicamos ao comprador o dia da postagem e reforçamos à ele a disponibilidade do produto no caso de retirada, e, por se tratar de alimento perecível e ter prazo de validade predeterminado. Para casos em que o comprador more em área de risco para entregas dos correios, a retirada deverá ser feita na agência dos correios da região do comprador. O vendedor pode informar que a retirada será na agência, ficando o comprador responsável pela retirada do produto no local indicado, visto se tratar de regras de entregas que fogem à responsabilidade do vendedor, cabendo ao comprador a decisão de continuar com a compra do produto.