Palácio das Lembranças

POLÍTICA DE ATENDIMENTO E CONSUMO - PALÁCIO DAS LEMBRANÇAS ATENDIMENTO Nosso prazo para resposta às mensagens é de até 24 horas úteis, em dias úteis. ENCOMENDAS - O prazo de confecção inicia-se após a confirmação do pagamento. - Os prazos de produção variam conforme a demanda e estão informados na página de cada produto. - Pedidos realizados após as 18h serão respondidos em até 24 horas úteis. - Para pedidos com data específica, recomendamos SEDEX ou Frete Expresso. CANCELAMENTOS - A loja poderá cancelar pedidos que não atendam ao prazo mínimo de produção informado no anúncio, com reembolso integral. - Após a realização do pedido, aguardaremos até 24 horas para confirmação do pagamento. Não havendo confirmação, o pedido será cancelado automaticamente. - Em caso de impossibilidade técnica ou prazo insuficiente para produção, o pedido poderá ser cancelado com devolução total do valor pago. MEIOS DE PAGAMENTO O pagamento poderá ser realizado por PIX, cartão de crédito ou boleto bancário, conforme opções disponíveis no momento da compra. PRODUÇÃO - O prazo de produção está descrito na página do produto e é contado a partir da aprovação final da arte pelo cliente. - Caso o prazo disponível seja inferior ao mínimo necessário, o cliente será informado, podendo ocorrer o cancelamento com reembolso. ALTERAÇÕES DE ARTE E USO DE FOTOS - O cliente poderá solicitar até 2 (duas) alterações de arte, sem custo adicional, desde que realizadas antes da aprovação final. - Considera-se alteração qualquer modificação em textos, cores, elementos gráficos ou layout. - A partir da terceira solicitação, será cobrada Taxa de Alteração no valor de R$ 35,00. - Após a aprovação expressa da arte, o layout será considerado definitivo, iniciando-se o processo de produção, não sendo permitidas novas alterações. Uso de Fotos - Após a aplicação da foto na arte, não será permitida a substituição da imagem. - A troca da foto será permitida somente em caso de perda de qualidade técnica, como baixa resolução ou inviabilidade de impressão. - Trocas por preferência pessoal ou mudança de ideia não serão realizadas. PRAZO DE ENTREGA - Os produtos são enviados devidamente embalados e protegidos; - As entregas são realizadas pelos Correios, com prazos estimados: Expresso: 1 a 7 dias úteis, Normal: 7 a 14 dias úteis; - Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado via Elo7; - A loja acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente até a conclusão da entrega, podendo ocorrer atrasos por fatores externos. TRANSPORTADORAS - É responsabilidade do cliente manter os dados de entrega corretos e atualizados. - Em caso de endereço incorreto ou ausência do destinatário, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. - Situações excepcionais (greves, restrições logísticas ou força maior) podem impactar o prazo de entrega. ALTERAÇÃO DE FRETE - O frete escolhido no momento da compra não poderá ser alterado após a confirmação do pedido. Para mudança de frete, será necessário cancelar e refazer o pedido. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO - Pode haver pequena variação de cor devido às configurações de monitores e dispositivos. - A validação de arte será enviada apenas em casos de personalização exclusiva. - Imagens de produtos sob encomenda são ilustrativas, mantendo-se sempre a arte base do anúncio. TROCAS E DEFEITOS - Em caso de defeito de fabricação ou erro de produção, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. - Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, reenvio ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor. DIREITO DE ARREPENDIMENTO - Para produtos não personalizados, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme art. 49 do CDC. - Produtos personalizados ou superpersonalizados, confeccionados conforme especificações individuais do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento, por impossibilidade de revenda. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.