Políticas da loja
Aqui você vai encontrar um pouco sobre as políticas da loja.
*(Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 08h00 às 17h00)
-SOBRE O PRAZO DE PRODUÇÃO E POSTAGEM.
O prazo de produção será informado na página de cada produto.
Cada peça leva em torno de 15 a 30 dias para serem produzidas, e pode variar de acordo com o número de pedidos.Por se tratar de produtos que permitam a personalização de acordo com a vontade do cliente, esse prazo começará a contar após a manifestação do cliente quanto a estes detalhes (nomes, cores...)
O prazo de postagem será em até 3 dias úteis após o término da produção para itens sob encomenda ou após a confirmação do pagamento, no caso de itens a pronta entrega.
O prazo de produção, quando houver, e o prazo de postagem devem ser somados ao prazo de entrega dos Correios, que muda de acordo com o seu CEP. A Ovietas Atelie não tem qualquer controle sobre os prazos estipulados pelos Correios e a forma como as entregas são realizadas.
-SOBRE ENDEREÇO E ENTREGA:
Para que sua encomenda chegue corretamente no endereço desejado, é necessário que o comprador mantenha seus dados atualizados.
Caso os Correios não consigam realizar a entrega devido a endereço incorreto ou incompleto ou ainda ausência da pessoa responsável pelo recebimento da encomenda no endereço citado, e a mesma retorne, o novo frete para reenvio será por conta do comprador.
A Ovietas Ateliê não se responsabiliza pelos dados informados no cadastro do comprador.
-SOBRE NOSSOS PRODUTOS
Todas as peças da loja são 100% artesanais, dessa forma, as medidas informadas são aproximadas. Por se tratar de um trabalho feito totalmente à mão, cada peça é única e, portanto, apresentará pequenas variações de tamanhos, posição dos desenhos e cores.
-SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratar de produtos artesanais feito sob encomenda, não realizamos troca.
Os pedidos com arte personalizada: nome, texto enviado pelo cliente, e etc, são confeccionados sob encomenda, portanto, são bordados solicitados exclusivamente para e pelo cliente, não sendo possível a devolução e estorno. Confira toda a personalização no momento que a arte ou ideia é enviada.
Depois de iniciada a produção de peças personalizadas, não é possível cancelar o pedido.
Prezamos pelo perfeito estado e acabamento das peças, nossas peças são fotografadas frente e verso e utilizamos materiais de alta qualidade. Não aceitamos troca e devoluções por mau uso, ou por danos em seu transporte (caso receba o produto com avarias causadas pelos Correios/Transportadora comunique imediatamente o funcionário da empresa).
Caso deseja trocar um produto por defeito, entre em contato por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Se for comprovado que o produto possui avarias causadas pela produção, o comprador devolverá o produto pelos Correios, neste caso a Ovietas Ateliê arcará com os custos do reenvio.
Em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, dano e acompanhado de todos os seus acessórios como: tags, etiquetas, brindes e etc. O cliente será ressarcido do valor integral pago (produto + frete).
O valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Boleto: será feito por depósito em conta bancária em nome do comprador no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no ateliê.
- Cartão de crédito: após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria no atelier.
-SOBRE TEMPO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DE PEDIDO
Atendimento de segunda a sexta das 08h00 às 17h00.
Como nem sempre estou próxima ao computador ou celular, mas respondo à todas as mensagens assim que as visualizo. Para entrar em contato conosco, fazer orçamento de peças personalizadas ou tirar dúvidas sobre alguma peça em particular, clique no botão "Contatar vendedor" dentro da página do produto, e responderemos o mais rápido possível. Estamos à disposição do cliente durante todo o processo da compra, então, surgindo alguma dúvida ou querendo acompanhar o processo é só conversar conosco que te atualizamos com fotos ou detalhes sobre sua peça.
-SOBRE OUTROS TIPOS DE DÚVIDAS ANTES DA COMPRA
Antes de finalizar sua compra, pedimos por gentileza, que esclareça qualquer dúvida a respeito do produto para que não ocorra transtornos futuros. Para entrar em contato conosco, clique no botão "Contatar Vendedor" dentro da página do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Mel - Ovietas Ateliê
SobrePolíticas da loja
Aqui você vai encontrar um pouco sobre as políticas da loja. *(Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 08h00 às 17h00) -SOBRE O PRAZO DE PRODUÇÃO E POSTAGEM. O prazo de produção será informado na página de cada produto. Cada peça leva em torno de 15 a 30 dias para serem produzidas, e pode variar de acordo com o número de pedidos.Por se tratar de produtos que permitam a personalização de acordo com a vontade do cliente, esse prazo começará a contar após a manifestação do cliente quanto a estes detalhes (nomes, cores...) O prazo de postagem será em até 3 dias úteis após o término da produção para itens sob encomenda ou após a confirmação do pagamento, no caso de itens a pronta entrega. O prazo de produção, quando houver, e o prazo de postagem devem ser somados ao prazo de entrega dos Correios, que muda de acordo com o seu CEP. A Ovietas Atelie não tem qualquer controle sobre os prazos estipulados pelos Correios e a forma como as entregas são realizadas. -SOBRE ENDEREÇO E ENTREGA: Para que sua encomenda chegue corretamente no endereço desejado, é necessário que o comprador mantenha seus dados atualizados. Caso os Correios não consigam realizar a entrega devido a endereço incorreto ou incompleto ou ainda ausência da pessoa responsável pelo recebimento da encomenda no endereço citado, e a mesma retorne, o novo frete para reenvio será por conta do comprador. A Ovietas Ateliê não se responsabiliza pelos dados informados no cadastro do comprador. -SOBRE NOSSOS PRODUTOS Todas as peças da loja são 100% artesanais, dessa forma, as medidas informadas são aproximadas. Por se tratar de um trabalho feito totalmente à mão, cada peça é única e, portanto, apresentará pequenas variações de tamanhos, posição dos desenhos e cores. -SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES Por se tratar de produtos artesanais feito sob encomenda, não realizamos troca. Os pedidos com arte personalizada: nome, texto enviado pelo cliente, e etc, são confeccionados sob encomenda, portanto, são bordados solicitados exclusivamente para e pelo cliente, não sendo possível a devolução e estorno. Confira toda a personalização no momento que a arte ou ideia é enviada. Depois de iniciada a produção de peças personalizadas, não é possível cancelar o pedido. Prezamos pelo perfeito estado e acabamento das peças, nossas peças são fotografadas frente e verso e utilizamos materiais de alta qualidade. Não aceitamos troca e devoluções por mau uso, ou por danos em seu transporte (caso receba o produto com avarias causadas pelos Correios/Transportadora comunique imediatamente o funcionário da empresa). Caso deseja trocar um produto por defeito, entre em contato por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Se for comprovado que o produto possui avarias causadas pela produção, o comprador devolverá o produto pelos Correios, neste caso a Ovietas Ateliê arcará com os custos do reenvio. Em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, dano e acompanhado de todos os seus acessórios como: tags, etiquetas, brindes e etc. O cliente será ressarcido do valor integral pago (produto + frete). O valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada: - Boleto: será feito por depósito em conta bancária em nome do comprador no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no ateliê. - Cartão de crédito: após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria no atelier. -SOBRE TEMPO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DE PEDIDO Atendimento de segunda a sexta das 08h00 às 17h00. Como nem sempre estou próxima ao computador ou celular, mas respondo à todas as mensagens assim que as visualizo. Para entrar em contato conosco, fazer orçamento de peças personalizadas ou tirar dúvidas sobre alguma peça em particular, clique no botão "Contatar vendedor" dentro da página do produto, e responderemos o mais rápido possível. Estamos à disposição do cliente durante todo o processo da compra, então, surgindo alguma dúvida ou querendo acompanhar o processo é só conversar conosco que te atualizamos com fotos ou detalhes sobre sua peça. -SOBRE OUTROS TIPOS DE DÚVIDAS ANTES DA COMPRA Antes de finalizar sua compra, pedimos por gentileza, que esclareça qualquer dúvida a respeito do produto para que não ocorra transtornos futuros. Para entrar em contato conosco, clique no botão "Contatar Vendedor" dentro da página do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução