Prazo era de 5 dias. Passaram-se uma semana sem nenhuma resposta às minhas perguntas. Eu queria dar de aniversário e o prazo expirou. Entrei em contato pelo Instagram por onde, depois de alguns dias, finalmente me respondeu dizendo que eu deveria ter consultado a agenda dela que estava apertada e não conseguiria me atender, sendo que na descrição não consta nenhuma informação nesse sentido, tão pouco a informação de confecção. O trabalho dela é lindo mas o atendimento ficou muito aquém. Uma pena
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Olá, Bruno! ??
Agradecemos muito pelo seu feedback e por reconhecer a qualidade do nosso trabalho ? isso significa muito para nós!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência em relação ao prazo e à comunicação. Nossas peças são confeccionadas de forma totalmente artesanal e feitas sob encomenda, o que significa que cada item é produzido especialmente para cada cliente, respeitando nossa agenda de produção. Por isso, o prazo mencionado no anúncio refere-se ao envio e não necessariamente ao tempo total de confecção, que pode variar conforme a demanda do ateliê.
Essas informações estão detalhadas em nossa política da loja, mas entendemos que podem passar despercebidas já que a plataforma apela para o prazo de envio.
Ficamos tristes por não termos conseguido atender ao seu pedido dentro do tempo desejado, mas esperamos poder recebê-la novamente em outra ocasião.
Com carinho,
Olive U
