Políticas da loja
Prezados Clientes,
Sejam muito bem-vindos à Okantomi.
Essa marca foi criada a partir do desejo de produzir arte e cuidar naturalmente de quem amo. A saboaria e todos os cosméticos são produzidos artesanalmente no meu ateliê em Maricá ? RJ e são testados por toda minha família e amigas antes de serem disponibilizados.
Prazo de produção e envio
Produtos pronta entrega ? Geralmente o prazo para embalagem e envio aos correios é no máximo de 5 dias úteis.
Produtos sob encomenda - Geralmente os prazos de produção variam conforme o produto, quantidade, a demanda e nosso estoque de matéria prima. Levando tudo isso em conta, em média nosso prazo de produção é de 3 semanas, contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido e aprovação confirmada das artes personalizadas. Após o prazo de produção há o tempo de entrega e esse depende do frete escolhido pela cliente. Pedimos que se atente ao prazo de produção + prazo de entrega solicitando seu pedido com tempo de folga antes do seu evento ou festa.
Trocas e devoluções
Nossos produtos personalizados, feitos sob encomenda e com aprovação das clientes, só serão trocados em caso de defeito de fabricação. O prazo máximo para reclamação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (CDC). Em caso de danos ou atrasos na entrega por parte do Correio ou transportadora não nos responsabilizamos, mas pedimos que nos contate e faremos o possível para resolver.
Meios de pagamento aceitos
Estão disponíveis para cada produto. Estamos trabalhando para facilitar ainda mais os meios de pagamento.
Prazos de resposta
Trabalhamos no horário comercial, de segunda a sexta, mas nem sempre é possível responder imediatamente. Faremos o possível para responder todas as solicitações em no máximo 24 horas ;)
Prazo de cancelamento de pedidos
Nosso estoque de matéria prima e produtos prontos para venda é pequeno, por isso cancelaremos pedidos não concretizados em até 48 horas.
Opções de Frete
Estamos trabalhando para informações mais detalhadas.
No dia que postamos a compra o sistema informa o envio e nós informaremos o código de rastreamento dos Correios. Caso o transporte seja por transportadora, esse código fica disponível no corpo do pedido.
* PEDIDOS SOB ENCOMENDA PERSONALIZADOS
As tags (cartãozinho) serão personalizados no tema (design) e cores que a cliente desejar, em papel vergê ou papel kraft marrom claro de 180 gramas. Tamanhos variam de acordo com o produto para ficar proporcional.
Pedimos que sempre nos informe nas observações do pedido o tema, texto e cores que deseja, assim enviaremos exemplos de arte para escolha. A cor da fita de cetim, barbante ou fita rústica e flores decorativas também são de escolha da cliente. No caso de aromas e cores diferentes dos especificados na descrição do produto há sempre a opção de inovar e viabilizar seu desejo.
Qualquer dúvida é só chamar pelo chat,
Um beijo no coração,
Ellen Romanelli
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Okantomi Sabonete & Cosmético Artesanal
SobrePolíticas da loja
Prezados Clientes, Sejam muito bem-vindos à Okantomi. Essa marca foi criada a partir do desejo de produzir arte e cuidar naturalmente de quem amo. A saboaria e todos os cosméticos são produzidos artesanalmente no meu ateliê em Maricá ? RJ e são testados por toda minha família e amigas antes de serem disponibilizados. Prazo de produção e envio Produtos pronta entrega ? Geralmente o prazo para embalagem e envio aos correios é no máximo de 5 dias úteis. Produtos sob encomenda - Geralmente os prazos de produção variam conforme o produto, quantidade, a demanda e nosso estoque de matéria prima. Levando tudo isso em conta, em média nosso prazo de produção é de 3 semanas, contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido e aprovação confirmada das artes personalizadas. Após o prazo de produção há o tempo de entrega e esse depende do frete escolhido pela cliente. Pedimos que se atente ao prazo de produção + prazo de entrega solicitando seu pedido com tempo de folga antes do seu evento ou festa. Trocas e devoluções Nossos produtos personalizados, feitos sob encomenda e com aprovação das clientes, só serão trocados em caso de defeito de fabricação. O prazo máximo para reclamação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (CDC). Em caso de danos ou atrasos na entrega por parte do Correio ou transportadora não nos responsabilizamos, mas pedimos que nos contate e faremos o possível para resolver. Meios de pagamento aceitos Estão disponíveis para cada produto. Estamos trabalhando para facilitar ainda mais os meios de pagamento. Prazos de resposta Trabalhamos no horário comercial, de segunda a sexta, mas nem sempre é possível responder imediatamente. Faremos o possível para responder todas as solicitações em no máximo 24 horas ;) Prazo de cancelamento de pedidos Nosso estoque de matéria prima e produtos prontos para venda é pequeno, por isso cancelaremos pedidos não concretizados em até 48 horas. Opções de Frete Estamos trabalhando para informações mais detalhadas. No dia que postamos a compra o sistema informa o envio e nós informaremos o código de rastreamento dos Correios. Caso o transporte seja por transportadora, esse código fica disponível no corpo do pedido. * PEDIDOS SOB ENCOMENDA PERSONALIZADOS As tags (cartãozinho) serão personalizados no tema (design) e cores que a cliente desejar, em papel vergê ou papel kraft marrom claro de 180 gramas. Tamanhos variam de acordo com o produto para ficar proporcional. Pedimos que sempre nos informe nas observações do pedido o tema, texto e cores que deseja, assim enviaremos exemplos de arte para escolha. A cor da fita de cetim, barbante ou fita rústica e flores decorativas também são de escolha da cliente. No caso de aromas e cores diferentes dos especificados na descrição do produto há sempre a opção de inovar e viabilizar seu desejo. Qualquer dúvida é só chamar pelo chat, Um beijo no coração, Ellen Romanelli
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução