ATENDIMENTO AO CLIENTE: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas e aos sábados das 09:00 às 14:00 horas. Nosso prazo máximo para retornar as mensagens é até 48 horas. Todas as peças anunciadas no site estão à venda, no entanto, por serem únicas, após efetuada a venda do produto exposto, estarão disponíveis somente sob encomenda. Faremos a reserva do item em seu carrinho de compras por apenas 5 dias corridos. Após esse período, ele voltará a ser comercializado. A qualquer momento, poderá adicioná-lo ao seu carrinho novamente. Por se tratar de peça 100% artesanal, o prazo de produção varia de acordo com o produto, normalmente de 03 a 10 dias úteis. Peças em maior quantidade terão seu prazo de produção informados no campo CONTATE O VENDEDOR. Caso, por alguma eventualidade, não conseguirmos atender o prazo de fabricação e entrega estabelecidos no ato da compra, você será informado imediatamente e um novo prazo será agendado. Nestes casos, você terá a opção de solicitar a troca ou cancelamento do pedido, sem que haja nenhum custo adicional. PRAZO: A contagem do prazo de produção e/ou envio inicia-se após a confirmação de pagamento e liberação do site. O Elo7 possui Certificação Digital que garante a segurança de toda relação comercial (dados pessoais, pagamento), descrito nos Termos de Uso do Elo7; Entregamos para todo o Brasil! - Sinalizar caso seja presente, pois temos a opção de enviar com mensagem personalizada! ENVIO: O valor do frete poderá ser calculado automaticamente. Em caso de compra de mais de uma peça, que possa ser enviada no mesmo pacote, o frete será informado por nós, mediante consulta no site do correio. O correio nos dá a opção de SEDEX (chega mais rápido, porém custa um pouco mais) e PAC (mais barato, demora um pouco mais), e informaremos em quantos dias chegará. O código de rastreamento é enviado para o comprador acompanhar o andamento de seu pedido. Revise seus dados para entrega, pois é de sua inteira responsabilidade e se estiver alguma informação errada ou inexistente, o correio não conseguirá efetuar a entrega! Lembrando que o correio também tem a política de realizar 03 tentativas para entrega. Garanta que no local informado tenha sempre alguma pessoa disponível para receber a mercadoria! Após 03 tentativas de entrega, seu produto voltará e uma nova contratação de frete deverá ser realizada por conta do comprador. GARANTIA E QUALIDADE NO SERVIÇO: Ao comprador que nossos produtos vão devidamente embalados (envoltos em papel de seda, plástico bolha e papelão), de forma a impedir choques e atritos durante o transporte entre os objetos ou entre as paredes da caixa, porém, alguns contratempos podem acontecer na própria empresa de entrega, o que não é de responsabilidade do vendedor, pois é um serviço terceirizado e da escolha do cliente. Assim que receber seu produto, orientamos que verifique se a embalagem está intacta, caso venha a ocorrer alguma das situações abaixo, o cliente deverá recusar o produto. (Embalagem aberta ou avariada, quebrada, rasgada, molhada, amassada, produto avariado e produto em desacordo com o pedido). Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, atente-se às informações pertinentes: Para fazer a devolução do produto por quaisquer que seja o motivo, você deve enviar um email para [email protected]. Informe o motivo da troca, a descrição do produto, nome completo, CPF e email cadastrado no sistema. Todos os nossos produtos passam por verificação de qualidade antes do envio aos nossos clientes. Embalamos os produtos com o máximo de cuidado para que não ocorra danos aos mesmos. Caso ainda assim ocorra algum problema e você receba um produto com defeito, você deverá nos contatar Devolva o produto sem uso e em sua embalagem original. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve ser devolvido na íntegra, sem indícios de uso, manchas, lavagem, tentativas de modificações da peça ou odor. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Trabalhamos sobre encomendas, claro que a ideia é surpreender nossos clientes, mais se você tem algum desejo e quer algo diferente, entre em contato conosco no telefone (013)99776-0759, que inclusive tem whatsApp ou nos envie no nosso e-mail [email protected] Falar com Jaqueline.
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