O Ateliê Papillon

Políticas da loja

Prezamos pela qualidade, originalidade e personalização dos nossos produtos, bem como pelo bom atendimento e desejamos sempre inspirar sentimentos positivos e especiais em sua vida. Assim, esperamos que nossa relação com você seja sempre a melhor. Portanto, não hesite em entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida. Será sempre um prazer atendê-lo! ===== **{PRAZO PARA PRODUÇÃO} - Como nosso trabalho é exclusivo e feito à mão, precisamos de um prazo aproximado de até 15 dias úteis para confeccionar seu pedido com todo nosso carinho. Esta estimativa pode sofrer alterações de acordo com a quantidade de encomendas no momento ou outros fatores; **{FORMAS DE ENTREGA} - O frete é calculado de acordo com o CEP do destinatário! Os pedidos são enviados pelos Correios, via PAC ou e-SEDEX, quando disponível para o CEP do cliente (destinatário); **{PRAZO DE ENTREGA} - O prazo de entrega é calculado pelos Correios, de acordo com a localidade, de acordo com o seu CEP. Via de regra, os prazos são de até 3 dias úteis para Sedex e até 10 dias úteis para PAC; **{RASTREAMENTO DO PEDIDO} - Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento dos correios para poder acompanhar a localização e entrega de sua encomenda; **{CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO} - Em média 1 dia útil para cartão de crédito e até 3 dias úteis para o boleto bancário; **{CANCELAMENTO DE PEDIDOS} - Não havendo confirmação de pagamento em até 5 dias corridos o pedido será cancelado; **{CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO ARTESANAL} - Dada a natureza do trabalho manual, os materiais sofrem pequenas variações, conforme disponibilidade e fabricante. Exemplos: 1) no caso dos tecidos de algodão, podem ocorrer variações sutis quanto à intensidade ou tonalidade da cor; 2) nos tecidos listrados, podem ocorrer variações quanto à largura das listras; 3) os acabamentos internos podem variar de estampa ou de cor conforme disponibilidade, mas, buscamos sempre a melhor combinação; # [ Trocas e devoluções ] Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Confira o texto na íntegra no site do IDEC. **{TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO} - Você deverá nos contatar e solicitar a troca, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios; o produto deverá ser reempacotado na embalagem original e encaminhado para nós via PAC; estornaremos sua despesa com o envio do PAC, na conta bancária de sua preferência, assim que reenviarmos o novo produto sem defeito para você; [ Atenção ] Caso sejam observadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, ele será reenviado da mesma forma. Neste caso, não estornaremos a despesa, e os custos do reenvio ficam por conta do comprador; serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, nos comunique seu pedido de troca e aguarde nossas instruções. Ressarciremos o valor do produto, caso o erro seja decorrente de algum engano de nossa parte (como, por exemplo, o envio de uma mercadoria errada) e você não se interessar por nenhum outro produto de nossa loja; **{PRAZO DE RESPOSTA} - Costumamos responder as mensagens que recebemos dentro de 24 horas, para dúvidas mais comuns ou simples. Podemos precisar de alguns dias úteis para responder em caso de pedidos de personalização, projetos especiais, orçamentos ou outras situações que exijam maior elaboração de texto; **{PROJETOS ESPECIAIS} -Em alguns casos, aceitamos encomendas de projetos especiais, e eles necessitam de um prazo específico de produção. Os valores informados no orçamento desses projetos têm validade de 5 dias úteis. Alterações posteriores, como em relação ao material, ideia ou forma de pagamento, por exemplo, podem acarretar também em alterações de valores e prazos informados.