Nuppy & Co.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO A Nuppy &Co. é comprometida com a qualidade e com o bem-estar de seus clientes e amigos, procurando atender à todos da melhor maneira possível. Assim, seguimos a política de trocas de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Todas as trocas deverão ser solicitadas pelo e-mail [email protected]. Só realizamos cancelamento de compra por desistência ou troca por defeito. Não há outros casos passíveis de troca. As seguintes condições devem ser observadas para efetuar o cancelamento de compra ou a troca de produtos com defeito: 1) O produto não poderá ter indícios de uso e lavagem 2) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou embalagem similar (desde que protegido para o transporte), acompanhado de todos os seus acessórios 3) O produto não deve exalar odores ou conter manchas 4) Não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes etc.) Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nuppy & Co. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. CANCELAMENTO DE COMPRA Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais, tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato e registrar a desistência da compra, contando a partir da data de entrega no site dos Correios. Para efetuar a troca por desistência basta enviar um e-mail para [email protected] informando: - o produto a ser devolvido - nome - CPF - data da compra - motivo da devolução, que enviaremos o procedimento para devolução do mesmo e cancelamento da compra. Para efetuar a devolução do produto, as condições da mercadoria devem ser observadas conforme descrito acima. A mercadoria deverá ser devolvida com porte pago pelo cliente para o endereço informado na troca de e-mails, pois este é um serviço de entrega realizado e não faz parte do produto. Atenção: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada pelo e-mail [email protected], antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nuppy & Co. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO: A troca do produto por defeito somente poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após a compra, contando a partir da data de entrega no site dos Correios. Caso o produto apresente algum defeito, por favor enviar um e-mail para [email protected] informando: - nome - CPF - data da compra - produto e defeito apresentado pelo produto. Informaremos o procedimento para o envio do produto para análise. Para efetuar a troca de produtos com defeito, as condições da mercadoria devem ser observadas conforme descrito acima. Por se tratar de um produto artesanal e com quantidades limitadas, o produto comprado poderá não constar mais em nossos estoques. Caso isto ocorra, informaremos os modelos disponíveis para escolha. No caso de troca por defeito, a Nuppy & Co. se responsabilizará pelo frete na modalidade Econômico. Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito para análise de defeitos, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nuppy & Co. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS: Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo Favorável a troca: - o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto - na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito - se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário a troca: - o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação: - ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente) - indícios de uso inadequado do produto - indícios de dano acidental - desgaste natural em decorrência do uso.