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Políticas da loja

Prazos de Produção e Envio Produtos a Pronta Entrega: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 3 dias úteis. Produtos Sob Encomenda: O prazo para produção é informado na descrição de cada produto. Ele começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação de todos os detalhes da peça (cores, tamanhos, personalização). Frete e Prazos de Entrega O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o seu CEP. Trabalhamos com os Correios e outras transportadoras parceiras para garantir a entrega segura do seu pedido. Após o envio, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Atenção: Se o endereço cadastrado estiver incorreto e o pacote retornar ao nosso ateliê, o custo de um novo envio será por conta do cliente. Trocas e Devoluções Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais. Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que seja um caso de defeito. Garantia e Qualidade Todas as nossas peças são produzidas de forma artesanal, com materiais de alta qualidade e um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Caso encontre algum problema, por favor, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto para que possamos avaliar a situação e propor a melhor solução (reparo, troca ou devolução do valor). Informações Adicionais Cancelamento de Pedidos: Pedidos de produtos sob encomenda só poderão ser cancelados antes do início da produção. Para produtos a pronta entrega, o cancelamento pode ser feito antes do envio. Dúvidas: Sua satisfação é nossa prioridade. Qualquer dúvida sobre os produtos, prazos ou pedidos, por favor, entre em contato conosco pelo chat da Elo7. Estamos aqui para te ajudar!