Políticas da loja
Olá! Seja bem vinda!
Algumas informações importantes e um breve FAQ:
*Qual é o prazo de confecção?
Nosso prazo de confecção é de aproximadamente 18 dias úteis, conforme disponibilidade de agenda. O prazo de entrega dos correios não está incluso, caso esteja com dúvidas entre em contato.
Recomendamos que o pedido seja feito com certa antecedência para evitar imprevistos com os correios (greves, entrega não realizada por motivo de endereço incorreto ou atraso por parte dos correios). Por ser uma empresa totalmente à parte, não nos responsabilizamos por eventuais imprevistos com esta.
*Devolução de postagem:
Caso a encomenda enviada retorne para o ateliê por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (após feitas duas tentativas de entrega); mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega Para um novo envio o valor referente a nova postagem ficará por conta do cliente.
Caso o cliente queira realizar a devolução por motivo de não atenção ao prazo de confecção e prazo de entrega - O frete ficará por conta do cliente na devolução do produto ao ateliê para ser realizado o reembolso do valor posteriormente.
*É possível diminuir o prazo de confecção e enviar antes?
Entre em contato e verificaremos a possibilidade.
*Posso comprar o produto com bastante antecedência da celebração?
Pode sim! Apenas recomendamos manter longe do sol direto e umidade, dessa forma ele estará perfeito para ser usado no dia.
*Vocês fazem outros modelos personalizados? Posso mandar foto de como quero?
Vamos amar fazer um modelo personalizado para você! Fique a vontade de mandar fotos de referência, apenas lembramos que por ser um produto artesanal e autoral ele será inspirado na referência e não exatamente igual.
*Vocês fazem alterações?
Alteramos sim detalhes dos nossos modelos. Cores, tamanho ou acabamento do cabo, nos mande uma mensagem para conversamos!
*Está com dúvida de qual modelo escolher?
Ficarei feliz em te ajudar!
*Produto artesanal <3 cada unidade confeccionada será única, não idêntica a foto porém muito próxima.
*Mantemos nossas fotos mais fiéis possíveis mas tenha em mente que a iluminação e configuração dos monitores pode dar uma diferença mínima nas cores.
TROCA E DEVOLUÇÕES:
*Direito de arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7(sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra.
Para trocas por arrependimento, os custos de frete ida e volta são por conta do cliente.
*Defeito no produto:
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 7(sete) dias corridos para solicitar a troca nos comunicando através do e-mail, chat ou whatsapp e comprovando através de fotos enviadas. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.
A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente.
*Cancelamento de pedido personalizado em andamento:
Caso haja o cancelamento durante o processo de um produto que tenha necessitado de material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material (desmanche parcial, aplicação com cola ou qualquer processo que inviabilize a reutilização), se fará necessário um estudo para desconto parcial do valor a ser devolvido.
CUIDADOS E MATERIAIS
*Sobre os materiais:
Utilizamos flores permanentes feitas em sua grande maioria de tecido. Nos atentamos sempre a qualidade das flores para que se assemelhem o mais próximo das naturais.
Os pentes dos arranjos são de metal.
Algumas flores e folhagens passam pelo processo de tingimento à mão.
*Cuidados:
Recomendamos que qualquer produto seja mantido em local sem umidade e sem a exposição direta do sol.
A limpeza pode ser realizada com um pano seco, o uso se água e/ou produtos químicos pode danificar alguns produtos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
noivinha flor
SobrePolíticas da loja
Olá! Seja bem vinda! Algumas informações importantes e um breve FAQ: *Qual é o prazo de confecção? Nosso prazo de confecção é de aproximadamente 18 dias úteis, conforme disponibilidade de agenda. O prazo de entrega dos correios não está incluso, caso esteja com dúvidas entre em contato. Recomendamos que o pedido seja feito com certa antecedência para evitar imprevistos com os correios (greves, entrega não realizada por motivo de endereço incorreto ou atraso por parte dos correios). Por ser uma empresa totalmente à parte, não nos responsabilizamos por eventuais imprevistos com esta. *Devolução de postagem: Caso a encomenda enviada retorne para o ateliê por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (após feitas duas tentativas de entrega); mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega Para um novo envio o valor referente a nova postagem ficará por conta do cliente. Caso o cliente queira realizar a devolução por motivo de não atenção ao prazo de confecção e prazo de entrega - O frete ficará por conta do cliente na devolução do produto ao ateliê para ser realizado o reembolso do valor posteriormente. *É possível diminuir o prazo de confecção e enviar antes? Entre em contato e verificaremos a possibilidade. *Posso comprar o produto com bastante antecedência da celebração? Pode sim! Apenas recomendamos manter longe do sol direto e umidade, dessa forma ele estará perfeito para ser usado no dia. *Vocês fazem outros modelos personalizados? Posso mandar foto de como quero? Vamos amar fazer um modelo personalizado para você! Fique a vontade de mandar fotos de referência, apenas lembramos que por ser um produto artesanal e autoral ele será inspirado na referência e não exatamente igual. *Vocês fazem alterações? Alteramos sim detalhes dos nossos modelos. Cores, tamanho ou acabamento do cabo, nos mande uma mensagem para conversamos! *Está com dúvida de qual modelo escolher? Ficarei feliz em te ajudar! *Produto artesanal <3 cada unidade confeccionada será única, não idêntica a foto porém muito próxima. *Mantemos nossas fotos mais fiéis possíveis mas tenha em mente que a iluminação e configuração dos monitores pode dar uma diferença mínima nas cores. TROCA E DEVOLUÇÕES: *Direito de arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7(sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra. Para trocas por arrependimento, os custos de frete ida e volta são por conta do cliente. *Defeito no produto: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 7(sete) dias corridos para solicitar a troca nos comunicando através do e-mail, chat ou whatsapp e comprovando através de fotos enviadas. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós. A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente. *Cancelamento de pedido personalizado em andamento: Caso haja o cancelamento durante o processo de um produto que tenha necessitado de material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material (desmanche parcial, aplicação com cola ou qualquer processo que inviabilize a reutilização), se fará necessário um estudo para desconto parcial do valor a ser devolvido. CUIDADOS E MATERIAIS *Sobre os materiais: Utilizamos flores permanentes feitas em sua grande maioria de tecido. Nos atentamos sempre a qualidade das flores para que se assemelhem o mais próximo das naturais. Os pentes dos arranjos são de metal. Algumas flores e folhagens passam pelo processo de tingimento à mão. *Cuidados: Recomendamos que qualquer produto seja mantido em local sem umidade e sem a exposição direta do sol. A limpeza pode ser realizada com um pano seco, o uso se água e/ou produtos químicos pode danificar alguns produtos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução