Trocas e Devoluções POLÍTICA DE TROCA ? Noctua Decor Esta política entra em vigor a partir de Julho de 2025. Na Noctua, cada vela é feita com cuidado, carinho e intenção. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Condições para devolução por arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. O frete de troca por arrependimento, neste caso, é de responsabilidade do cliente. Para solicitar a devolução envie um e-mail para [email protected], informando o seu nome completo, número do pedido e que o motivo da troca é por arrependimento. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebemos os produtos devolvidos. Assim que o produto for recebido e inspecionado, o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado, ou um crédito será emitido para usar na loja. Condições de devolução por defeito de fabricação: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, de acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar a troca ou devolução envie um e-mail para [email protected], informando o seu nome completo, número do pedido, o motivo do da troca/devolução e informações sobre o defeito como fotos e vídeos do produto. Após as análises, você receberá em até 30 dias corridos da data em que recebemos os produtos devolvidos, o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Você também poderá escolher entre trocar por o mesmo produto, sem custo adicional. Como devolver os produtos com defeitos de fabriação? Somente os casos de defeitos de fabricação, serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Após a análise do seu pedido, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Você deverá postar em uma agência dos correios utilizando este código. Não cobrimos Os custos com embalagem de devolução não estão inclusos. Por isso, recomendamos reutilizar a caixa original do pedido (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma embalagem segura que proteja bem o produto durante o transporte. Política de trocas e devoluções para personalizados: Produtos personalizados (com nome, logotipo, datas especiais ou fragrâncias sob demanda) não podem ser trocados ou devolvidos em casos de arrependimento, exceto se houver defeito de fabricação. Caso algo não saia como esperado, nos envie um e-mail para [email protected] com número do pedido, nome completo e quais os itens que possuem defeitos. Após nossas análises, será possível o envio de novos produtos ou estorno em até 7 dias úteis após confirmação do recebimento do e-mail. A Noctua se reserva o direito de não realizar trocas, cancelamentos ou reparos em produtos que apresentem sinais evidentes de uso inadequado. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a gente seja sempre positiva. Se tiver qualquer dúvida, escreva para [email protected]
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução