Nimbuz Estúdio

Políticas da loja

HORÁRIO DE ATENDIMENTO PELO CHAT DO ELO7: - Segunda à Sexta-Feira, das 08h00 às 18h00 - Sábado, das 08h00 às 12h00 - Não atendemos aos Domingos. - Sempre faremos o possível para lhe responder dentro de pouco tempo, mas é bom informar que o nosso prazo máximo para retorno é de 24h. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Caso você tenha iniciado um pedido mas não tenha chegado a concluí-lo, daremos um prazo de tolerância de 5 dias. Ao final deste prazo, caso o pedido não tenha sido concretizado, ele será cancelado. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Por enquanto, não oferecemos produtos cuja produção seja personalizada, feita sob encomenda. Nós contamos com um estoque dos produtos para pronta entrega. Quando um dos nossos modelos esgotar, deixará de aparecer disponível para venda no Elo7 até que tenhamos uma nova quantidade dele no estoque. Quando você realizar a compra, seu pedido será postado dentro de, no máximo, 3 dias úteis (geralmente postamos dentro de 2 dias úteis), contados a partir da confirmação do pagamento. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS: As opções de pagamento que aceitamos são as disponibilizadas pela plataforma do Elo7: boleto bancário, pix e cartões de crédito COM PARCELAMENTO EM ATÉ 12 VEZES SEM JUROS. OPÇÕES DE FRETE: Nossos produtos podem ser enviados por SEDEX ou PAC dos Correios e, ainda, pela transportadora Jadlog, através da plataforma Elo7. Para simular o valor do frete, clique em "Comprar este produto", e na tela seguinte, digite o seu CEP. Para concluir a compra, siga as instruções na tela. Para desistir, exclua do carrinho o produto selecionado. TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO: - Nossos produtos não sofrem alteração em nossa loja antes de serem enviados. Sendo assim, o cliente deve recusar o recebimento da embalagem se ela estiver violada/avariada. - Em caso de recebimento de produto com defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, pelo chat do Elo7, para solicitar a troca. Inicialmente, solicitaremos o envio de fotos e/ou vídeo do(s) produto(s) - Caracteriza-se por defeito de fabricação a peça estar rasgada, quebrada, arranhada, descascada ou sem algum componente. - Caso as fotos/vídeos enviados pelo cliente não sejam suficientes para que possamos analisar o produto, solicitaremos que este seja postado de volta assim como foi recebido, sem indícios de uso. O cliente deve remeter o(s) produto(s) à nossa loja juntamente com a declaração de conteúdo e a embalagem em que o recebeu. É recomendável que a embalagem seja lacrada com fita adesiva adicional, pois, assim, é menos provável que ocorram violações no processo de retorno do produto à nossa loja. Este envio deverá ser custeado pelo cliente e, caso o defeito de fabricação seja confirmado pela nossa equipe, efetuaremos o ressarcimento do valor posteriormente. - Todos os produtos recebidos de volta serão analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, efetuaremos a troca, arcando com o custo do envio de um novo produto e ressarcindo o cliente do custo de envio do produto com defeito para nós. - Em caso de envio de peça errada ou de tamanho diferente do solicitado, é de responsabilidade da loja efetuar a troca sem custos para o cliente. - Não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, por isso, o cliente deve ficar muito atento aos requisitos do produto antes do fechamento e pagamento do pedido. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS PELA EMPRESA DE CORREIOS: Nossa loja não tem responsabilidade se os Correios devolverem a encomenda por causa de: - Carteiro não atendido; - Cadastro de endereço de entrega com erro ou incompleto; Nestes casos, é de responsabilidade do cliente o custeio da taxa do frete para uma nova postagem. Há disponibilidade da loja em devolver ao cliente o custo referente ao produto. Não há possibilidade de devolução do valor investido para o frete, pois o mesmo foi utilizado na tentativa de envio. Equipe Nimbuz Estúdio