Políticas da loja
O Ateliê Neusilene Borel( NB Ateliê) sempre busca satisfazer os desejos e sonhos dos clientes, e entende que seguir as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação.
Para produtos feitos sob encomenda, o prazo varia de acordo com o trabalho a ser feito, podendo variar entre 15 e 30 dias após o pedido. O prazo para envio da peça será informado antes que o cliente feche a compra.
Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes .
O produtos são enviados pelos correios por SEDEX ou PAC, o frete é por conta do cliente e a escolha.
Pedidos não concretizados ou abandonados no carrinho são cancelados em até 7 dias , caso não haja mais contato do cliente.
Por isso, ao fazer sua compra ,enviamos fotos detalhadas da peça para que o cliente APROVE a arte feita, todas as peças são embaladas de forma a evitar danos no transporte.
Em caso de peças feita sob encomenda, são enviadas ao cliente fotos detalhadas da peça, para que seja aprovada a arte feita. Nesse caso, Não aceitamos trocas ou devoluções dos produtos feitos sob encomenda, uma vez que o cliente aprovou seu envio.
Se, mesmo após todo nosso cuidado, se houver algum ENGANO no envio do produto,ou se seu produto apresentar algum DEFEITO no prazo de 7 dias (garantia legal), nós arcaremos com as despesas de frete e faremos a troca sem nenhum custo adicional. Mas atenção: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca.
Em caso de TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, etc.) não são de obrigação do Ateliê. Mas se pudermos ajudar, conte com a gente! A troca deverá ser feita em até 7 dias úteis, por um produto disponível em estoque, sendo as despesas de frete de responsabilidade do cliente.
CANCELAMENTOS POR ARREPENDIMENTO podem ser feitos dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (PS: a contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados). Nessa condição, tanto o valor do produto quanto com frete, serão ressarcidos.
IMPORTANTE
Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO seguir os seguintes requisitos:
_ Enviar fotos detalhadas do produto, de preferência em sua embalagem original.
O produto não poderá apresentar indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem violação, acompanhado do pedido, etiquetas, tags devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso ou o estorno do(s) pagamento(s).
COMO PROCEDER
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar uma mensagem pelo botão CONTATAR VENDEDOR ,enviando fotos do produto, informando o motivo da troca ou cancelamento. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca.
RESSARCIMENTO
Se o produto for entregue dentro das condições desta Política de Trocas e a sua opção for pela devolução do valor pago ao invés da troca do produto, verifique abaixo como isso será feito:
BOLETO BANCÁRIO E TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS
A devolução do valor será efetuado através de depósito, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
CARTÃO DE CRÉDITO
Será efetuado apenas o estorno total da transação pela administradora de cartões, junto a Wirecard, gerando um crédito na próxima fatura do comprador. O Wirecard envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Para evitar transtornos, observe bem as cores do produto que deseja adquirir, tamanho e formas, para que você se sinta plenamente satisfeito ao receber seu produto em sua residência.
ATENÇÃO!!
Pelo fato do nosso trabalho ser um produto artesanal, geralmente feito com matéria prima reciclada, pode sofrer variações de cores, pequenos defeitos e ondulações, que provém da própria natureza. Mas, isso em nada interfere na essência e beleza do trabalho artesanal e não são considerados defeitos!!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Neusilene Borel
SobrePolíticas da loja
O Ateliê Neusilene Borel( NB Ateliê) sempre busca satisfazer os desejos e sonhos dos clientes, e entende que seguir as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação. Para produtos feitos sob encomenda, o prazo varia de acordo com o trabalho a ser feito, podendo variar entre 15 e 30 dias após o pedido. O prazo para envio da peça será informado antes que o cliente feche a compra. Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes . O produtos são enviados pelos correios por SEDEX ou PAC, o frete é por conta do cliente e a escolha. Pedidos não concretizados ou abandonados no carrinho são cancelados em até 7 dias , caso não haja mais contato do cliente. Por isso, ao fazer sua compra ,enviamos fotos detalhadas da peça para que o cliente APROVE a arte feita, todas as peças são embaladas de forma a evitar danos no transporte. Em caso de peças feita sob encomenda, são enviadas ao cliente fotos detalhadas da peça, para que seja aprovada a arte feita. Nesse caso, Não aceitamos trocas ou devoluções dos produtos feitos sob encomenda, uma vez que o cliente aprovou seu envio. Se, mesmo após todo nosso cuidado, se houver algum ENGANO no envio do produto,ou se seu produto apresentar algum DEFEITO no prazo de 7 dias (garantia legal), nós arcaremos com as despesas de frete e faremos a troca sem nenhum custo adicional. Mas atenção: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca. Em caso de TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, etc.) não são de obrigação do Ateliê. Mas se pudermos ajudar, conte com a gente! A troca deverá ser feita em até 7 dias úteis, por um produto disponível em estoque, sendo as despesas de frete de responsabilidade do cliente. CANCELAMENTOS POR ARREPENDIMENTO podem ser feitos dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (PS: a contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados). Nessa condição, tanto o valor do produto quanto com frete, serão ressarcidos. IMPORTANTE Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO seguir os seguintes requisitos: _ Enviar fotos detalhadas do produto, de preferência em sua embalagem original. O produto não poderá apresentar indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem violação, acompanhado do pedido, etiquetas, tags devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso ou o estorno do(s) pagamento(s). COMO PROCEDER Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar uma mensagem pelo botão CONTATAR VENDEDOR ,enviando fotos do produto, informando o motivo da troca ou cancelamento. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca. RESSARCIMENTO Se o produto for entregue dentro das condições desta Política de Trocas e a sua opção for pela devolução do valor pago ao invés da troca do produto, verifique abaixo como isso será feito: BOLETO BANCÁRIO E TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS A devolução do valor será efetuado através de depósito, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. CARTÃO DE CRÉDITO Será efetuado apenas o estorno total da transação pela administradora de cartões, junto a Wirecard, gerando um crédito na próxima fatura do comprador. O Wirecard envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Para evitar transtornos, observe bem as cores do produto que deseja adquirir, tamanho e formas, para que você se sinta plenamente satisfeito ao receber seu produto em sua residência. ATENÇÃO!! Pelo fato do nosso trabalho ser um produto artesanal, geralmente feito com matéria prima reciclada, pode sofrer variações de cores, pequenos defeitos e ondulações, que provém da própria natureza. Mas, isso em nada interfere na essência e beleza do trabalho artesanal e não são considerados defeitos!!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução