1. SEPARAÇÃO DO PEDIDO PARA ENVIO A Nenem Bacana tem um prazo LIMITE de 3 dias ÙTEIS para separar e enviar os pedidos recebidos. 2. ENVIO DAS MERCADORIAS 2.1 A Nenem Bacana utiliza o serviço da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, conforme informação prestada por esta empresa. Por isso, o cliente deve estar atento ao status de seu pedido, utilizando o código de rastreamento dos Correios e se certificando-se que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 18hs. 2.2 Caso a entrega não ocorra devido a ausência no local indicado, outras 02 (duas) tentativas posteriores serão realizadas. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição dos Correios e será devolvido ao Nenem Bacana. 2.3 Retornando o produto por ausência ou por dificuldades encontradas, tais como endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá arcar com o novo frete para reenvio do produto. 2.3.1 Após o retorno do pedido o(s) produto(s) ficará(ao) acondicionado(s) na embalagem de envio por até 90 dias. Após este prazo, retornará(ão) ao estoque do Nenem Bacana. 2.3.2 Dentro do prazo estabelecido no tópico anterior, o cliente poderá solicitar o reenvio do pedido e, após a revisão e correção das informações de entrega e mediante o pagamento de um novo frete, o Nenem Bacana providenciará o mesmo. 2.3.3 Caso o cliente entre em contato somente após os 90 dias, ele poderá optar por: a) Solicitar um reenvio do mesmo pedido, caso todos os itens ainda estejam disponíveis em estoque (ou catálogo), após a revisão e correção das informações de entrega e mediante o pagamento de um novo frete. b) Solicitar o envio de novos produtos, de mesmo valor caso os itens do pedido não estejam mais disponíveis em estoque (ou catálogo), após a revisão e correção das informações de entrega e mediante o pagamento de um novo frete. c) Receber o reembolso do valor pago referente ao pedido (não contabilizando neste valor, o frete pago anteriormente). 2.4 Todas as entregas estarão em caixas personalizadas do Nenem Bacana, lacradas com fita adesiva. Caso o cliente constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é de que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos. 2.5 O Nenem Bacana apenas se responsabiliza pela entrega das encomendas no endereço indicado pelo Cliente no ato do pedido. 2.6 Caso fique constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Consumidor Nenem Bacana, sobre o ocorrido, para providências. 3. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO 3.1 A troca do produto com defeito somente poderá ocorrer na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar à empresa pelo telefone disponível na capa da loja ou pela sessão CONTATO do site e seguir as instruções recebidas, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. 3.2 Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência do defeito alegado, o produto será reenviado ao cliente. 3.3 Constatado o defeito, a troca só será efetivada, se: a) O produto estiver na embalagem original. b) O produto estiver acompanhado de suas etiquetas, tags, e demais componentes, quando houver. c) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso. 3.4 Nesse caso as despesas relacionadas a postagem são de responsabilidade do Nenem Bacana. 4. TROCA DE PRODUTOS POR ERRO OPERACIONAL: 4.1 Caso o produto recebido seja diferente do produto comprado, o Cliente deverá entrar em contato com o Nenem Bacana, relatando o ocorrido, em até 48 horas a contar da data de recebimento do produto, para que seja providenciada a devida substituição pelo pedido correto. 4.2 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por: a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; b) Troca por outro produto disponível no Nenem Bacana, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado; c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete. 4.3 Nesse caso as despesas relacionadas a postagem são de responsabilidade do Nenem Bacana 5. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO: 5.1 Se por algum motivo o produto não corresponder as expectativas do cliente, este pode trocá-lo por outro de outra cor, tamanho, ou mesmo por outro modelo. Para isso, deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar a empresa sobre a sua intenção de troca através da, sessão de contato apropriada na Elo7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução