1. Realize a leitura atenta das informações do Produto e Política: Antes de realizar a compra, é imprescindível que o cliente leia atentamente as informações sobre o produto e a política da empresa. A compra do produto implica na concordância do cliente com a descrição do produto e a política estabelecida. 2. Importância da Antecedência e Conferência de Prazos de Envio da Transportadora: Recomendamos que os clientes façam seus pedidos com antecedência, levando em consideração os prazos de produção e envio, bem como possíveis atrasos dos correios. O prazo de produção é de 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. A empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incompletas ou imprecisas do endereço fornecidas pelo cliente. Caso o produto seja devolvido por erro no endereço preenchido pelo cliente ou por estar ausente, o produto será reenviado, e as custas do novo envio serão por conta do cliente. 3. Acompanhamento e Reclamações devido a Atraso do Correio: O acompanhamento do pedido será de responsabilidade do comprador, que poderá rastreá-lo diretamente com o serviço de entrega escolhido. Eventuais atrasos do correio não são de responsabilidade de nossa empresa, sendo o comprador responsável por lidar com qualquer reclamação diretamente com o serviço de entrega. 4. Pagamento e Prazo para Cancelamento: O pagamento deve ser realizado no momento da realização do pedido. Caso o pagamento não seja efetuado em até 7 dias após o pedido, o mesmo será automaticamente cancelado. 5. Prazo para Desistência e Produtos Personalizados: O cliente tem o prazo de 2 dias após o pagamento para solicitar a desistência do pedido. Como trabalhamos com produtos personalizados, após esse prazo, a produção já pode ter sido iniciada, impossibilitando a desistência. 6. Informações para Personalização e Montagem: Após a compra, o cliente deve informar, por meio do chat, o nome e idade, caso queira incluí-los nas peças personalizadas. Caso não seja enviado, o produto será confeccionado sem os dados pessoais. Do mesmo modo para os kits em que as peças podem ser escolhidas, deve ser enviado no chat as peças escolhidas para compor o kit adquirido. Peças em papelaria (caixinhas) serão enviadas semi-montadas, sendo necessário ao cliente fechar a parte do encaixe das peças e colar o fundo. 7. Variação de Cores e Possíveis Alterações: É importante considerar que as cores das peças podem variar devido ao lote do material utilizado e às telas em que as fotos são visualizadas. Peças de luxo podem sofrer pequenas alterações nos aviamentos e pedrarias, dependendo da disponibilidade de insumos dos fornecedores. 8. Trocas e Devoluções: A reclamação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto e sempre pelo chat do elo7. Trocas ou devoluções do valor só serão aceitas mediante comprovação de erro de escrita que não tenha sido aprovado pelo cliente durante a personalização. Trocas ou devoluções devem ser tratados entre cliente e vendedores via canais do ELO7. Só serão aceitas mediante comprovação de erro da personalização por fotos ou vídeos, proporcionando a substituição por um novo. Atendemos via chat de segunda a sexta das 9h às 19h, sendo o tempo estimado de resposta de 1 dia útil. Não atendemos nos feriados e fins de semana. ****Exclusivo para produtos digitais*** - Envio de arquivos digitais em até 72h após a compra, em horário seguindo o nosso horário de atendimento. - Para arquivos digitais, não aceitamos pedidos de reembolsos após envio dos arquivos; - Trocas e devoluções são aceitas somente se os arquivos ainda não tiverem sido enviados. - Por gentileza só 'comprar se souber trabalhar com o programa Silhouette Studio. Não oferecemos suporte para uso de programas, apenas venda do arquivo. - Para corte manual verifique se o kit está disponível em PDF. - O arquivo será enviado somente após a confirmação do pagamento. Estamos à disposição para auxiliar em qualquer situação. Atenciosamente, Nelva Borges
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução