Nelinha's Atelier

A Nelinha's Atelier apresenta sua política comercial, com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir um relacionamento duradouro e honesto com todos os nossos Clientes: Trabalhamos com produtos sob encomenda. IMPORTANTE: Mesmo os produtos para pronta entrega devem ter sua disponibilidade confirmada pelo comprador e podem levar de 3 a 5 dias para serem postados após confirmação do pagamento. Os produtos sob encomenda tem prazo de entrega a combinar no ato do pedido. O prazo para entrega é informado durante o procedimento de compra e pode variar de acordo com os procedimentos e prazos dos Correios. Após a postagem, a loja irá informar o código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios por parte dos Correios. A Nelinha's Atelier se reserva o direito de retirar de linha e não repor produtos e acabamentos que tenham tido sua matéria prima descontinuada pelos fornecedores. Tecidos, tintas, pedras, etc, são materiais sujeitos a diversidade de cores devido ao lote de fabricação e características próprias, assim sendo a Nelinha's Atelier não tem como garantir a fidelidade de cores e texturas destes tipos de produtos para casos de reposição. Também é importante acrescentar que as cores dos produtos podem variar de acordo com cada monitor ou aparelho de celular. Trocas e Devoluções Caso o nosso Cliente queira desistir da compra terá até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Caso o nosso Cliente constate qualquer defeito ou avaria em nossos produtos no ato do recebimento ou dentro do prazo/condições de garantias (vide Termo de Garantia) a Nelinha's Atelier solicita que seja avisada, por e-mail, assim que possível. No e-mail deverá constar uma descrição detalhada do defeito ou avaria e se possível a inclusão de fotos que ajudem a identificar a ocorrência. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhando todos os acessórios e/ou componentes. Nos casos acima descritos o nosso Cliente poderá ficar com o valor da compra como crédito para novas aquisições ou solicitar o reembolso. No caso de reembolso a devolução será feita conforme a condição de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra. Vale ressaltar que pagamentos realizados por meio de cartão de crédito, a Nelinha's Atelier solicitará o cancelamento do débito à administradora do seu cartão; e todas as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. Acreditamos nas boas práticas de relacionamento e consumo, no entanto a Nelinha's Atelier se reserva o direito de negar a devolução/troca dos produtos, caso se identifique mal uso ou qualquer ocorrência relacionada no nosso Termo de Garantia. Caso a embalagem original tenha sido danificada, solicitamos que o produto seja embalado em plástico bolha e que a nova embalagem seja feita de maneira a proteger o produto. A Nelinha's Atelier solicita que o nosso Cliente recuse a mercadoria no ato do recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo: Embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios. Observações Importantes: No caso de troca ou devolução o produto será retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada ou em local previamente combinado com a Nelinha's Atelier. Caso o nosso Cliente opte pela retirada/transporte do produto, a Nelinha's Atelier não se responsabiliza por qualquer possível extravio ou avaria no produto. Termo de Garantia Todos os nossos produtos têm 90 dias de garantia, contados a partir da data do recebimento. A garantia é válida para os defeitos de fabricação detectados no ato do recebimento dos produtos. A garantia dos produtos não contempla as seguintes situações: Limpeza e/ou manutenção com produtos inadequados que possam provocar manchas, oxidação, ou qualquer outro dano ao produto; Danos que possam ocorrer devido a exposição ou uso em locais sujeito a intempéries, umidade, maresia e/ou inadequado aos propósitos do produto; Danos e/ou desgaste que possam ocorrer no acabamento, partes e/ou peças danificadas devido ao uso intenso e/ou inadequado aos propósitos do produto; Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto que não tenha sido realizados/executados pela Nelinha's Atelier; Danos causados por serviços de limpeza ou conserto executados pelo nosso Cliente ou empresa de terceiros; Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza; A Nelinha's Atelier terá até 30 dias para efetuar a troca ou devolução dos produtos. Pedimos a sua avaliação sobre o processo e agradecemos porque a sua avaliação é um item muito importante para nós.