Naturalle Bordados

Políticas da loja

Olá! Seja bem-vindo(a) à Naturalle. Aqui você vai encontrar um pouco sobre as políticas da loja. 1. Prazo de produção - O prazo de produção, no que se trata de pedidos personalizados, será informado na página de cada produto. Ao se tratar de produtos que permitam a personalização de acordo com a vontade do cliente, esse prazo começará a contar após a manifestação do cliente quanto a estes detalhes (nomes, cores...) 2. Prazo de postagem - Seu pedido será enviado em até 3 dias úteis após o término da produção, ou após o pagamento (em caso de bordados a pronta entrega). - Leve em consideração que esse prazo de 3 dias úteis deverá ser somando ao prazo dos Correios (informado no momento de cálculo do frete). Esse prazo é definido pelos Correios e não é possível ser modificado. Ou seja, prazo para envio + prazo dos Correios = Prazo máximo para a encomenda chegar até você. - Caso tenha urgência para sua encomenda chegar, sugerimos que sempre selecione a Entrega Expressa. 3. Endereços e entrega - É de extrema importância que seus dados estejam atualizados. Sempre cheque suas informações antes de finalizar seu pedido. Os Correios costumam realizar até 3 tentativas de entrega, e após essas tentativas se esgotarem, o pedido pode ser devolvido ao remetente (nós da Naturalle). Se isso acontecer, o novo frete será por conta do comprador. Não nos responsabilizamos por pedidos devolvidos por falta de dados ou dados incompletos no cadastro na Elo7. 4. Sobre nossos produtos - É importante ressaltar que todos os bordados feitos e comercializados pela Naturalle são feitos 100% à mão. - As peças podem apresentar variações de cores. - Se um produto puder ser personalizado, você encontrará essa informação descrita na descrição do item. Essas personalizações devem ser informadas pelo comprador através do botão "Adicionar Observação" (quando o produto estiver no carrinho) e o prazo de produção só começará a contar após essas informações serem enviadas. 5. Trocas e devoluções - Por se tratar de produtos artesanais, não realizamos troca. Porém, devoluções serão aceitas quando forem solicitadas dentro de um prazo de 5 dias corridos contados a partir da data de entrega informada pelos Correios. Favor informar na solicitação (via chat) o motivo pelo qual você deseja devolver seu produto. *** OBS: Pedidos personalizados não podem ser devolvidos, a não ser em caso de avarias. - Seu item deverá ser devolvido com todos os acessórios enviados juntos (brindes, tags, cartões...). Não devem apresentar indícios de uso. - Em caso de devolução, o cliente será ressarcido do valor integral pago, incluindo frete. * Caso o pedido tenha sido pago por boleto, o reembolso será feito apenas em conta bancária em nome do comprador, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Naturalle. **Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno/cancelamento será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Naturalle. CASO AINDA POSSUA DÚVIDAS ANTES DA COMPRA Antes de finalizar a compra, pedimos por gentileza, que esclareça qualquer dúvida a respeito do produto para que não haja transtornos futuros. Para entrar em contato conosco, clique no botão "Contatar vendedor" dentro da página do produto.