Políticas da loja
1. Escolha dos Produtos
O cliente pode escolher entre os produtos disponíveis em nossa loja ou solicitar um item personalizado.
Produtos personalizados podem incluir mudanças de cor, tamanho, estilo ou design (sujeito à disponibilidade de materiais e viabilidade técnica).
2. Como Fazer uma Encomenda
As encomendas podem ser feitas via WhatsApp, redes sociais (Instagram/Facebook), ou e-mail.
Após o contato inicial, o cliente receberá uma proposta de pedido com todos os detalhes, incluindo preço, prazo de entrega e opções de pagamento.
3. Confirmação do Pedido
O pedido será confirmado após a aprovação do cliente e a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados, será necessário o pagamento antecipado de no mínimo 50% do valor total. O restante deverá ser quitado antes do envio do produto.
4. Pagamento
Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário, transferência bancária.
O pagamento deve ser feito dentro de 3 dias úteis após a emissão da proposta de pedido. Caso contrário, a encomenda/orçamento será cancelado(a) automaticamente.
5. Produção e Prazos
O prazo de produção será informado na proposta de pedido e depende da complexidade do item encomendado.
O prazo médio para a produção é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme a demanda.
O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento e da finalização da produção.
6. Frete e Entrega
O valor do frete será calculado com base no peso do pedido e/ou na localidade de entrega.
Não nos responsabilizamos por atrasos por parte dos Correios ou transportadora, mas fornecemos o código de rastreamento para acompanhamento.
7. Alterações no Pedido
Alterações no pedido só serão aceitas dentro de 24h após a confirmação inicial e antes do início da produção.
Pedidos já em produção ou finalizados não podem ser alterados.
8. Cancelamento de Pedido
Encomendas personalizadas não poderão ser canceladas após o início da produção.
Para itens prontos à entrega, o cancelamento só será aceito antes do envio.
Em casos de desistência por parte do cliente após o pagamento do sinal, será reembolsado 30% do mesmo.
9. Trocas e Devoluções
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para produtos prontos, aceitamos devoluções dentro de até 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. O frete de devolução será por conta do cliente.
10. Atendimento ao Cliente
Estamos disponíveis para dúvidas ou esclarecimentos de segunda a sexta, das 8h às 19h, via e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
11. Política de Privacidade
Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão utilizados apenas para fins de processamento de pedidos e não serão compartilhados com terceiros.
Atenção: Ao realizar uma encomenda, o cliente está de acordo com todas as regras e políticas acima.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Crocherie Atelie
SobrePolíticas da loja
1. Escolha dos Produtos O cliente pode escolher entre os produtos disponíveis em nossa loja ou solicitar um item personalizado. Produtos personalizados podem incluir mudanças de cor, tamanho, estilo ou design (sujeito à disponibilidade de materiais e viabilidade técnica). 2. Como Fazer uma Encomenda As encomendas podem ser feitas via WhatsApp, redes sociais (Instagram/Facebook), ou e-mail. Após o contato inicial, o cliente receberá uma proposta de pedido com todos os detalhes, incluindo preço, prazo de entrega e opções de pagamento. 3. Confirmação do Pedido O pedido será confirmado após a aprovação do cliente e a confirmação do pagamento. Para produtos personalizados, será necessário o pagamento antecipado de no mínimo 50% do valor total. O restante deverá ser quitado antes do envio do produto. 4. Pagamento Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário, transferência bancária. O pagamento deve ser feito dentro de 3 dias úteis após a emissão da proposta de pedido. Caso contrário, a encomenda/orçamento será cancelado(a) automaticamente. 5. Produção e Prazos O prazo de produção será informado na proposta de pedido e depende da complexidade do item encomendado. O prazo médio para a produção é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme a demanda. O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento e da finalização da produção. 6. Frete e Entrega O valor do frete será calculado com base no peso do pedido e/ou na localidade de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos por parte dos Correios ou transportadora, mas fornecemos o código de rastreamento para acompanhamento. 7. Alterações no Pedido Alterações no pedido só serão aceitas dentro de 24h após a confirmação inicial e antes do início da produção. Pedidos já em produção ou finalizados não podem ser alterados. 8. Cancelamento de Pedido Encomendas personalizadas não poderão ser canceladas após o início da produção. Para itens prontos à entrega, o cancelamento só será aceito antes do envio. Em casos de desistência por parte do cliente após o pagamento do sinal, será reembolsado 30% do mesmo. 9. Trocas e Devoluções Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. Para produtos prontos, aceitamos devoluções dentro de até 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. O frete de devolução será por conta do cliente. 10. Atendimento ao Cliente Estamos disponíveis para dúvidas ou esclarecimentos de segunda a sexta, das 8h às 19h, via e-mail, WhatsApp ou redes sociais. 11. Política de Privacidade Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão utilizados apenas para fins de processamento de pedidos e não serão compartilhados com terceiros. Atenção: Ao realizar uma encomenda, o cliente está de acordo com todas as regras e políticas acima.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução