NaLua Decorações

Políticas da loja

POLÍTICA COMERCIAL ? NALUA DECORAÇÕES (Trocas, Devoluções, Reembolso e Cancelamento) Ao realizar uma compra na NaLua Decorações, o(a) cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta política. 1) Produtos sob encomenda e personalizados Nossos produtos são produzidos sob encomenda e, em muitos casos, personalizados (nome, idade, fotos e demais informações). Por serem itens individualizados, não podem ser revendidos. 2) Cancelamento do pedido O cancelamento é permitido somente antes do início da produção/personalização. Considera-se iniciada a produção quando houver qualquer etapa de execução do pedido (criação de arte, edição, impressão, recorte, montagem, separação de materiais, finalização de arquivo etc.). Após o início, não é possível cancelar. 3) Trocas, devoluções e reembolso Por se tratar de produto personalizado e/ou feito sob encomenda, não aceitamos devolução, troca ou reembolso por arrependimento/desistência, especialmente após o início da produção, conforme natureza do produto e diretrizes aplicáveis, incluindo regras da própria plataforma Elo7 para itens personalizados. Não serão aceitas solicitações por: mudança de ideia/gosto; compra sem leitura do anúncio; urgência incompatível com o prazo; erro de informações enviadas pelo(a) cliente. 4) Responsabilidade do(a) cliente O(a) cliente é responsável por fornecer e conferir todas as informações de personalização. Dados incorretos informados pelo cliente não geram direito a reembolso, troca ou refação gratuita. 5) Exceções (erro/defeito) Caso haja erro de produção, defeito ou divergência comprovada (responsabilidade da loja), faremos a correção/refação, reenvio ou reembolso conforme análise. A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento, com fotos/vídeos do produto e embalagem. 6) Entrega e transporte O prazo de entrega varia conforme CEP e frete escolhido, sendo responsabilidade dos Correios/Jadlog. Em caso de embalagem avariada, recomenda-se registrar fotos no recebimento.