Mundo dos Feltros

Políticas da loja

1) ATENDIMENTO: De 2ª à Sexta - 09:00 às 18:00horas. Sinta-se a vontade para entrar em contato e esclarecer qualquer eventual dúvida. 2) PERSONALIZAÇÃO: Todos os nossos produtos podem ser totalmente personalizados. Podemos mudar estampas, cores, acrescentar nomes e/ou textos ou ainda outras personalizações. Desta forma, seu pedido será produzido sob encomenda. Então, fique atento ao prazo de produção que consta na descrição de cada produto. 3) MEIOS DE PAGAMENTO: Aceitamos pagamento por depósito/transferência bancária no Banco Bradesco. E pagamentos por boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes com juros) e débito online são realizadas pelo Moip. O Moip é um ambiente seguro e com certificação digital, assim como o Elo 7, para a realização de pagamentos on-line. O pagamento é sempre no valor integral da compra. Parcelamentos são feitos apenas via cartão de crédito, através do Moip, com os juros praticados pelas operadoras, salvo em algumas promoções onde poderão ser oferecidas opções de parcelamento sem juros. 4) PRAZOS PARA PAGAMENTO E CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Para operações de transferência, boleto, débito online ou cartão de crédito via Moip= 72 horas Para depósito direto (Bradesco)= 48 horas Pedidos feitos que não houver confirmação do pagamento em um prazo de 3 dias (a partir da data do pedido) será cancelado. Após o cancelamento, caso o cliente tenha interesse o pedido poderá ser refeito. Porém, estará sujeito a disponibilidade dos materiais para a produção da peça. 5) PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Cada produto feito sob encomenda possui, em sua descrição, seu prazo de produção. Porém, este prazo pode variar levando em conta as características do produto, a quantidade de peças, o tipo de personalização e a quantidade de encomendas em andamento. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento. Peças para pronta entrega: em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. 6) OPÇÕES DE ENTREGA E FRETE: A entrega das mercadorias é realizada através dos Correios via PAC ou SEDEX. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa. Ao realizar seu pedido, você deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios. Porém, faço o acompanhamento das postagens e estou sempre à disposição do cliente para auxiliar no que for preciso para solucionar problemas com entregas em atraso. 7) AVISO IMPORTANTE: Sou Psicóloga e artesã, mas trabalho sozinha. Dessa forma, posso ou não aceitar encomendas feitas com o prazo de produção menor do que o descrito no anúncio do produto. Tudo será acertado por troca de e-mails. Todos os produtos são feitos à mão e passam por rigoroso controle de qualidade. Cada peça é fotografada e cuidadosamente embalada antes de ser enviada. No caso de danificações ou outros problemas decorrentes de transporte, será solicitado reembolso aos Correios e podemos solicitar imagens do eventual defeito, para efeitos de comprovação junto à mesma. Estou sempre à disposição para esclarecer dúvidas e aberta à negociações. Se tiver alguma dúvida, sugestão, crítica, reclamação ou elogio, ficarei muito feliz em receber sua mensagem. Atenciosamente, Mariana Mortagua - Mundo dos Feltros