Políticas da Loja Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas descritas abaixo. Recomendamos a leitura atenta antes da finalização do pedido. Produtos Personalizados Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as informações enviadas pelo cliente. Por se tratarem de itens personalizados, não trabalhamos com produtos à pronta entrega. Personalização e Envio das Informações Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá informar corretamente todos os dados para personalização, como nome, frase, cores ou demais informações solicitadas no anúncio. Atenção especial à grafia. O produto será confeccionado exatamente conforme os dados enviados, sem correções automáticas. A loja não se responsabiliza por erros de digitação, abreviações ou informações incorretas enviadas pelo cliente. Criação e Aprovação do Layout Quando aplicável, o layout será enviado para aprovação antes da produção. O cliente deverá conferir atentamente: Nome e grafia Cores e posicionamento Estampa e personalização A aprovação do layout é de responsabilidade exclusiva do cliente. Após a aprovação do layout, o produto seguirá imediatamente para produção. Não serão aceitas solicitações de alteração, correção ou cancelamento após a aprovação do layout, em nenhuma hipótese. Caso o cliente não responda à solicitação de aprovação dentro do prazo informado, o layout poderá ser considerado aprovado automaticamente para não comprometer o prazo de produção. Produção O prazo de produção passa a contar somente após: Confirmação do pagamento Envio correto das informações de personalização Aprovação do layout, quando aplicável Pedidos com atraso na aprovação do layout terão o prazo de produção ajustado automaticamente. Trocas, Devoluções e Cancelamentos Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos personalizados após o início da produção. Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 49, por se tratarem de itens feitos sob encomenda. Somente serão aceitas reclamações em caso de defeito de fabricação comprovado. Não são considerados defeitos: Variação de tonalidade de cores devido a configurações de tela Pequenas variações de tamanho Características naturais do material Expectativas pessoais que não correspondam à descrição do anúncio Envio e Entrega O prazo de envio começa a contar após a finalização da produção. O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra. A loja não se responsabiliza por atrasos, greves ou extravios causados pela transportadora, mas prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido. Comunicação Toda a comunicação será realizada exclusivamente pelo chat do Elo7. É responsabilidade do cliente acompanhar as mensagens enviadas pela loja, incluindo solicitações de aprovação de layout. Considerações Finais Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja. Em caso de dúvidas, entre em contato antes de finalizar o pedido. Nosso compromisso é oferecer produtos personalizados com qualidade, transparência e respeito ao processo artesanal.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução