Morais Sousa Atelie

Políticas da loja

Bem-vindo (a) ao Atelie Morais Sousa! Nosso compromisso é oferecer peças de produtos de alta qualidade, proporcionando uma excelente experiência de compra para nossos clientes. Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir transparência e respeito em todas as transações. 1. Prazo de Produção e Envio Todas as nossas peças são artesanais e produzidas sob encomenda. O prazo de produção pode variar de acordo com o volume de pedidos e o tipo de produto solicitado, sempre nos anúncios tem o prazo de confecção das peças, verifique sempre antes de encomendar. O envio será feito após a conclusão da peça e a confirmação do pagamento. Informamos o código de rastreamento assim que o pedido de despachado. 2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido fora de um estabelecimento comercial (como em lojas online) em até 7 dias corridos após a retirada do produto. Nesse caso, você pode solicitar o reembolso integral ou troca, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem compromissos de uso e acompanhado de todos os itens que o compõem. O frete de devolução fica por conta do consumidor, em conformidade com o CDC, exceto em casos de defeito de fabricação. 3. Trocas e Devoluções (Art. 18 e 26 do CDC) Aceitamos devoluções ou trocas em casos de defeitos de fabricação no prazo de 30 dias corridos a partir da coleta do produto. Caso o defeito seja constatado, você pode optar pela substituição do produto por outro igual, reparo ou devolução do valor pago. Se o problema for detectado no transporte, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da peça danificada. 4. Produtos Personalizados No caso de produtos personalizados, como terços e os santinho feitos sob encomenda, o direito de reclamação não se aplica, conforme o Art. 49 do CDC, exceto em casos de defeito. A personalização só será iniciada após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias. Por isso, verifique com atenção todos os detalhes antes de concluir a compra. 5. Cancelamento de Pedidos Pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra. Passado esse prazo, a produção terá sido iniciada e o cancelamento não será mais possível, exceto em casos de defeito de fabricação. 6. Frete e Prazos de Entrega (Art. 35 do CDC) O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e o método de envio escolhido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de entrega, como Correios ou transportadoras. Caso haja um atraso significativo na entrega e o serviço não seja prestado conforme acordado, o cliente poderá exigir a devolução integral do valor pago. 7. Formas de Pagamento Aceitamos pagamentos por boleto, pix e cartão de crédito. O pedido só será processado após a confirmação do pagamento. Para boletos ou transferências bancárias, é importante respeitar o prazo informado para que o pedido não seja cancelado automaticamente. 8. Cuidados com as Peças Nossas peças artesanais requerem cuidados especiais. Recomendamos a lavagem manual com sabão neutro e secagem à sombra para garantir a durabilidade. Não utilize produtos químicos agressivos ou lave as peças na máquina. 9. Atendimento ao Cliente Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Para dúvidas, problemas com o pedido ou transações de trocas e devoluções, entre em contato através do chat aqui do site da Elo7. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis. 7.2 Horário de Atendimento Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Respondemos às mensagens o mais rápido.