Prazo e frete Após a confirmação do pagamento, (que varia conforme o método de pagamento escolhido) selecionamos, embrulhamos e em no máximo 03 (três) dias após a confirmação estaremos postando o pedido. O prazo de entrega depende dos correios. Portanto não nos responsabilizamos por eventuais atrasos nas entregas. Os correios efetuam de duas a três tentativas de entrega, dependendo do tipo de envio escolhido. Se não houve o recebimento o pacote fica aguardando retirada na agência dos correios mais próxima. O comprador tem que retirar o pacote em no máximo uma semana para que o pacote não retorne ao nosso endereço. Caso o pacote retorne enviamos um e-mail ao comprador avisando e solicitando o pagamento de um novo frete para o reenvio do pacote. O caso também é aplicado ao preenchimento errado de endereço no cadastro. Garantia e troca Biojoias são peças frágeis, geralmente mais frágeis do que outras jóias devido a sua matéria-prima e devem receber cuidados de conservação e armazenamento para que a Biojoia tenha uma boa durabilidade. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso das peças, como escurecimento e partes batidas ou arranhadas. Lembrando que devido a matéria prima as peças possuem pequenas imperfeições naturais, ou seja, fazem parte do produto e lhe conferem um toque único por isso não são considerados defeitos. Como a MOONA é uma empresa pequena, tomamos todo o cuidado e carinho com as Biojoias exclusivas que fabricamos, checamos e embalamos com muita dedicação antes do envio para que nossos clientes sempre recebam o melhor. Mas no caso de defeito de fabricação o prazo de troca é de 7 dias úteis. Para solicitar a troca, você deve entrar em contato pelo nosso e-mail e enviar fotos da peça danificada e o número do seu pedido. Se houver a confirmação do defeito enviaremos uma outra peça do mesmo valor ou o dinheiro de volta. Lembrando que: Nossas Biojoias são exclusivas ou seja não possuem duas iguais. No caso de troca por arrependimento a MOONA não se responsabiliza pelas despesas recolhimento/postagem da peça (incluindo embalagem). Os custos do envio e reenvio são por conta do comprador.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução