Mondy Artes

Políticas da loja

Política da Loja ? Mondy Artes PRAZOS DE CONFECÇÃO Trabalhamos somente com produtos totalmente personalizados, confeccionados sob encomenda. Por padrão, nosso prazo para produção é de até 30 dias úteis após a confirmação do pagamento e aprovação da arte. O prazo pode reduzir, sempre que negociado previamente! Se você possui urgência ou necessidade especial, entre em contato! Sempre buscamos flexibilizar e, quando possível, antecipamos a entrega para melhor atender nossos clientes. REPOSIÇÃO E GARANTIA Temos excelência no cuidado com nossos produtos e índice de quebras inferior a 1%. Se, ainda assim, seu pedido chegar com alguma peça danificada, com defeito ou avaria, solicitamos o envio de fotos das peças danificadas (todas juntas na mesma imagem) em até 24 horas após o recebimento. Após análise, procederemos com a reposição sem custo adicional. Atenção: danos informados fora desse prazo não serão cobertos pela política de reposição. ATENDIMENTO E PRAZOS DE RESPOSTA Nosso atendimento é 100% humanizado, feito com atenção e carinho para cada cliente e demanda. O retorno será feito em até 24 horas (dias úteis). Dúvidas, orçamentos e acompanhamento de pedidos são sempre tratados com prioridade. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO Segunda a Sexta-feira ? das 09:00 às 17:00 (Sábados, domingos e feriados: não há atendimento ativo, e sua mensagem será respondida no próximo dia útil). FRETES & ENVIO Sediados em Belo Horizonte, enviamos pedidos para todo o Brasil e exterior. O frete é calculado conforme peso, tamanho da embalagem e distância entre os CEPs, sendo cobrado diretamente empresa de envio. Destacamos que não temos influência sobre o valor de frete. Assim que postado, fornecemos o código de rastreamento para seu acompanhamento. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição! Equipe Mondy Artes ? há 18 anos personalizando seus momentos especiais.