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Políticas da Loja. Bem-vindo à nossa loja! Como trabalhamos com produtos artesanais e únicos, priorizamos a transparência e o respeito aos direitos do consumidor. Confira nossas políticas de troca, devolução e reembolso: --- 1. Política de Trocas 1.1. Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1.2. Procedimento para trocas: - Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (43) 99612-9213 - Informe o número do pedido, uma descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema. - Após análise e confirmação do defeito, enviaremos as instruções para devolução e substituiremos o item sem custos adicionais. 1.3. Trocas por insatisfação ou incompatibilidade: Como nossas peças são únicas, pode não ser possível trocar por outro item idêntico. Caso deseje trocar por um produto similar, entre em contato para verificar a disponibilidade. Custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente. --- 2. Política de Devoluções 2.1. Arrependimento da compra: De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento). Nesse caso: - Entre em contato conosco antes de enviar o produto. - O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal. - Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado integralmente. 2.2. Itens personalizados: Por serem peças feitas sob medida ou personalizadas, devoluções por arrependimento não são aplicáveis, exceto em casos de defeito. --- 3. Política de Reembolsos 3.1. Prazos para reembolso: - Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente. - Pagamentos via Pix ou transferência bancária: o valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. 3.2. Custos de envio: - Caso o reembolso seja solicitado por defeito ou erro da loja, os custos de envio são por nossa conta. - Em casos de devoluções por arrependimento, o custo do envio de devolução é responsabilidade do cliente. --- 4. Considerações Finais - Trabalhamos com peças únicas e feitas à mão, o que pode resultar em pequenas variações no acabamento. Essas características são inerentes ao processo artesanal e não são consideradas defeitos. - Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes da compra, garantindo que você escolha a peça ideal para suas necessidades. Agradecemos sua compreensão e confiança. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (43) 99612-9213 Equipe Modelizza NG