Correio devolveu minha mercadoria, sem me comunicar que não entregaria, devolveu ao remetente e desde então estou enviando mensagem e e-mail sem retorno.
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Cliente foi avisada no dia 30/06/2016 que teria que retirar o produto nos correios por restrição de entrega e nos disse que só poderia retirar na semana seguinte. Cliente foi comunicada da postagem do produto. Infelizmente a espera dos Correios não depende de nós. Concordou em fazermos nova postagem assim que o produto chegasse até nós novamente. Porém, hoje, 20/07 recusa-se a pagar pelo novo frete, tendo em vista que foi de sua responsabilidade a não retirada do produto e devolução do mesmo.
Informou que não tem mais interesse no produto comprado e que solicitou estorno do pagamento pelo cartão de crédito.
Sobre os contatos efetuados, informamos que os mesmos foram respondidos, porem, SALIENTAMOS que apenas atendemos e respondemos e-mails em horário COMERCIAL e por ordem de recebimento.
Att,
Isabela
Momento Casamento -
PAOLA PACATUBA DE MELLO
Segundo informações no site dos correios a mercadoria foi recebida no dia 27/06.
Como consta relato acima a fornecedora me comunicou no dia 30/06 (3 dias após o recebimento do produto), e segundo os correios o prazo para retirada do mesmo são 5 dias corridos.
Desculpe, mas nenhum dos contatos foram respondidos e nenhum e-mail também, exceto quando realizei a avaliação negativa!
Saliento que o erro não é seu, muito menos meu e sim dos correios que cobra pelo frete e não executa o serviço, porém retorno aos clientes é primordial.
