Ana Paula Alarcon
Fiz a compra de um produto como presente para uma gestante muito querida, com um combinado adicional com a vendedora para envio via SEDEX, pagando a diferença, justamente pela urgência e pelo caráter afetivo do presente. O prazo inicial não foi cumprido, e, ao entrar em contato, fui informada de um problema de saúde familiar. Acolhi essa situação com empatia e aceitei um novos prazos. Mesmo assim, o produto não foi entregue, o código de rastreio nunca foi informado, e os prazos se estenderam muito além do que foi combinado ? inclusive após novas garantias de envio. Apesar da minha compreensão inicial, o que era uma questão pontual tornou-se uma experiência muito frustrante. Sou também empreendedora e sei o quanto imprevistos acontecem, inclusive estou passando por uma questão seríssima de saúde familiar, mas acredito que transparência, coerência nas informações e respeito ao cliente são fundamentais, principalmente quando o produto envolve o afeto de um presente. Diante do desc
