Seja bem vindo ao ATELIER MMVELAS ARTESANAIS!!! Para melhor atendê-los LEIA COM ATENÇÃO AS INFORMAÇÕES ABAIXO: Nossos produtos são artesanais,portanto, nosso comprometimento é com a qualidade e segurança de toda matéria-prima utilizada! - HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Segunda a Sexta - 9h as 19h Sábado - 10h as 17h Domingo e Feriados - 10h as 14h Seu contato é muito importante para nós, por isso nos colocamos à disposição e nos comprometemos a responder a quaisquer dúvidas, pelo email, em 24h. ***** ATENÇÃO !!! ***** POR GENTILEZA, SE ATENTE AO PRAZO DE PRODUÇÃO, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR PEDIDOS REALIZADOS SEM A CONFIRMAÇÃO DO PRAZO DE PRODUÇÃO. ANTES DE CLICAR EM COMPRAR TIRE TODAS AS DÚVIDAS ATRAVÉS DO BOTÃO CONTATAR VENDEDOR. - PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: * PRODUTO A PRONTA ENTREGA: Sua compra será enviada em até 3 dias úteis após confirmação de pagamento; * PRODUTO SOB ENCOMENDA: O prazo de produção varia de acordo com o produto e quantidade escolhida. Finalizado sua escolha do produto com todos os detalhes e quantidade confirmada, lhe comunicamos o tempo estimado para produção e envio. Obs: É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa para receber a encomenda. No caso da encomenda voltar ao remetente por quaisquer desses motivos o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete. Se não houver ninguém para receber ou a encomenda chegar atrasada por culpa dos Correios NAO HAVERA RESSARCIMENTO pois o planejamento é de responsabilidade do cliente, COMPRE COM ANTECEDÊNCIA E EVITE TRANSTORNOS. - CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO: As características de cada produto estão em sua descrição e qualsquer mudança somente ocorrerá se caso for o combinado com o comprador; Pode haver pequenas variações de cores em relação ao que se vê nas fotos do site e o produto enviado. Isso acontece e é natural, devido à grande variedade de monitores e diferentes perfis de calibração. - PERSONALIZAÇÃO DO PRODUTO: Temos uma variedade de cores e aromas para nossas velas podendo o cliente escolher a cor da peça escolhida. Na personalização DE RÓTULOS E TAGS, o cliente descreve como gostaria da arte, como cores, temas e dizeres, então enviamos para o e-mail os modelos para aprovação, fazemos quantas mudanças precisar até ficar do jeitinho que você quer!! Fazemos todo o trabalho da personalização após a confirmação do pagamento. - OPÇÕES DE FRETE: *CORREIOS: O tempo de entrega dependerá de 4 fatores, a compensação do pagamento, a data da postagem, o tipo de serviço escolhido e a distância. Modo de envio para sua escolha PAC ou SEDEX. Ao enviar sua encomenda lhe informamos o CÓDIGO DE RASTREAMENTO, para acompanhar a chegada de seu pedido. O valor do frete é cobrado pelo peso e distância, dados pelos Correios, sem nenhum outro acréscimo de valor. *** FIQUE ATENTO AO PRAZO DOS CORREIOS, POIS NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EVENTUAIS ATRASOS*** *ENTREGA EFETUADA PELO ATELIER: por meio de transporte contratado, somente em algumas regiões de São Paulo - Capital. * RETIRADA DIRETAMENTE NO ATELIER: COM DATA E HORA MARCADA, o cliente se responsabiliza pela retirada de sua encomenda sem nenhum custo cobrado. - TROCAS E DEVOLUÇÕES: O Atelier MMvelas Artesanais respeita seus clientes e visa sempre melhor atendê-lo! Por serem produtos artesanais personalizados e confeccionados a partir do pedido, as devoluções só serão aceitas desde que o produto apresente algum defeito de fabricação e neste caso nos envie um e-mail dentro do prazo de 7 dias úteis após o seu recebimento. Caso haja o recebimento do produto em total desacordo ou com defeito de fabricação, após analisarmos o caso, prontamente enviaremos um novo produto ou devolvemos o valor pago do produto comprado, ficando a livre escolha do cliente. E o único dever do cliente é nos devolver o produto defeituoso, ficando sob encargos do Atelier o frete para devolução. NÃO EFETUAMOS TROCA POR OUTRAS PEÇAS,PÓS SUA ESCOLHA E FINALIZAÇÃO DO PEDIDO ESTIVER REALIZADA. - CANCELAMENTO DO PEDIDO: Caso o pagamento não seja realizado no prazo de 2 dias úteis, o cancelamento será automático, sem aviso prévio. Cancelamento com devolução total do valor do pedido só será aceito dentro de 24h da data da compra. Após esse prazo será cobrado o percentual de 50% do valor, pois o pedido já estará em produção. - FORMAS DE PAGAMENTO: O Atelier MMvelas Artesanais oferece opções de pagamento através de cartões de crédito, boleto bancário e depósito bancário online. Nossa missão é realizar seu pedido com muito respeito, seriedade, comprometimento, qualidade e gratidão!!! Nos colocamos à disposição! Boas compras!!! Atelier MMvelas Artesanais Márcia Watanabe e Marcia Lie
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