Políticas da loja
Políticas da loja
1. Política da empresa
Todos os produtos MMART PET são sob medida e feitos à mão, por isso é muito importante que as medidas estejam corretas. Temos imagens que estam disposta aqui em nossa loja para facilitar o entendimento de como tirar medidas dos seus pets.
2. Produção
5 a 10 dias + prazo dos correios. O início da produção será contado a partir da data de confirmação do pagamento, e terá o prazo de 5 a 10 dias para ser Postado ao remetente.
Casos em que as cores selecionadas não estão disponíveis, necessitaremos de um prazo maior e será confirmado durante a negociação.
3. Devolução ou Troca
Caso você tenha encontrado algum problema não hesite em nos contactar em nosso e-mail [email protected] .Para que possamos entender a situação, relate o motivo de sua insatisfação o mais detalhado possível e nós faremos o nosso melhor para resolvê-lo. A sua satisfação é muito importante para nós.
3.1. Insatisfação com a compra.
Entendemos que cada cliente é único, e as expectativas também são diferentes. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Situações onde o motivo da devolução seja apenas o arrependimento, o comprador deverá arcar com as despesas de postagem. O mesmo acontece para coleiras com tamanhos que não serviram no amigo peludo. Medida informada erroneamente pelo cliente, também será de responsabilidade do mesmo para arcar com as despesas do frete para devolução.
3.2. Como faço a devolução?
As solicitações de desistência da compra serão acatadas, DESDE QUE:
3.2.1. Sejam efetuadas através do envio de e-mail fornecido após a efetuação da compra (com o título Devolução, se possível) , DENTRO do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
3.2.2. A mercadoria seja devolvida a MMART PET em suas embalagens originais SEM QUE TENHA SIDO UTILIZADA e com todos os acessórios que a acompanham.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a MMART PET não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
3.3. E se minha coleira tiver defeito de fabricação?
Neste caso nós nos responsabilizamos pelo frete e pela troca do produto no prazo de 90 dias, já que se trata de fornecimento de produtos duráveis, conforme o Art.26 inciso II do Código de Defesa do Consumidor, DESDE QUE:
Seja comprovada por foto que não há indícios de mordidas ou outro tipo de avaria causada pelo mau uso.
Todos nós sabemos que existem amigos peludos mais receptíveis ao uso de acessórios, e outros que preferem nada, a não ser seus lindos pêlos. Devido a isso peço a compreensão por parte dos clientes pois a MMART PET se isenta da responsabilidade de aceitar a troca de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
4. Garantia
Nós oferecemos uma garantia de 90 dias para casos onde há comprovação de defeito de fabricação.
A garantia não se aplica, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da loja 1. Política da empresa Todos os produtos MMART PET são sob medida e feitos à mão, por isso é muito importante que as medidas estejam corretas. Temos imagens que estam disposta aqui em nossa loja para facilitar o entendimento de como tirar medidas dos seus pets. 2. Produção 5 a 10 dias + prazo dos correios. O início da produção será contado a partir da data de confirmação do pagamento, e terá o prazo de 5 a 10 dias para ser Postado ao remetente. Casos em que as cores selecionadas não estão disponíveis, necessitaremos de um prazo maior e será confirmado durante a negociação. 3. Devolução ou Troca Caso você tenha encontrado algum problema não hesite em nos contactar em nosso e-mail [email protected] .Para que possamos entender a situação, relate o motivo de sua insatisfação o mais detalhado possível e nós faremos o nosso melhor para resolvê-lo. A sua satisfação é muito importante para nós. 3.1. Insatisfação com a compra. Entendemos que cada cliente é único, e as expectativas também são diferentes. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Situações onde o motivo da devolução seja apenas o arrependimento, o comprador deverá arcar com as despesas de postagem. O mesmo acontece para coleiras com tamanhos que não serviram no amigo peludo. Medida informada erroneamente pelo cliente, também será de responsabilidade do mesmo para arcar com as despesas do frete para devolução. 3.2. Como faço a devolução? As solicitações de desistência da compra serão acatadas, DESDE QUE: 3.2.1. Sejam efetuadas através do envio de e-mail fornecido após a efetuação da compra (com o título Devolução, se possível) , DENTRO do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 3.2.2. A mercadoria seja devolvida a MMART PET em suas embalagens originais SEM QUE TENHA SIDO UTILIZADA e com todos os acessórios que a acompanham. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto. IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a MMART PET não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 3.3. E se minha coleira tiver defeito de fabricação? Neste caso nós nos responsabilizamos pelo frete e pela troca do produto no prazo de 90 dias, já que se trata de fornecimento de produtos duráveis, conforme o Art.26 inciso II do Código de Defesa do Consumidor, DESDE QUE: Seja comprovada por foto que não há indícios de mordidas ou outro tipo de avaria causada pelo mau uso. Todos nós sabemos que existem amigos peludos mais receptíveis ao uso de acessórios, e outros que preferem nada, a não ser seus lindos pêlos. Devido a isso peço a compreensão por parte dos clientes pois a MMART PET se isenta da responsabilidade de aceitar a troca de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. 4. Garantia Nós oferecemos uma garantia de 90 dias para casos onde há comprovação de defeito de fabricação. A garantia não se aplica, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução