CONTATO -Todo o contato nas etapas de negociação serão realizados EXCLUSIVAMENTE pelo CHAT. - Após a realização do pedido, se necessário, outros meios de comunicação, fornecidos pelo ELO7, podem ser utilizados, caso não haja resposta por CHAT. -Certifique-se de manter suas informações de contato atualizadas e completas, para melhor agilidade de comunicação entre a loja caso seja necessário. PEDIDOS -Os pedidos só são efetivados após a confirmação do pagamento. -Pedidos não pagos ou carrinho de vendas iniciados não garantem disponibilidade dos produtos. NÃO fazemos reserva de produtos. -Antes de concretizar o pedido, certifique-se de que incluiu todos os itens desejados. Após pagamento, não é possível modificar ou incluir itens. -Pedidos não pagos serão finalizados em 48h. CONFECÇÃO -Nossos produtos são produzidos de maneira artesanal. Desta maneira, é possível ocorrer pequenas variações entre os produtos e as imagens. -Consulte o prazo de confecção do produto no momento da compra. Esse prazo é válido a partir da confirmação do pagamento. PERSONALIZAÇÃO -A essência escolhida deve ser informada através do CHAT. Para garantir o cumprimento do prazo de confecção, caso o comprador não informe a essência desejada, será enviada a essência que estiver em estoque. -Consulte possibilidade de personalizar os kits após a realização da encomenda, pelo CHAT. Caso seja acordada personalização, é possível alterar os acessórios do kit, conforme disponibilidade em estoque. Será realizada apenas UMA personalização. Caso não esteja disponível em estoque ou não seja aprovada, serão enviados os produtos conforme o pedido inicial. ENVIO -Nossos produtos são enviados por Correios. Consulte os prazos de entrega de cada modalidade, na sua região. NÃO nos responsabilizamos por atrasos relativos aos Correios. -Certifique-se de que o endereço para entrega foi informado corretamente. Caso o produto retorne ao remetente por erro no endereço de entrega informado, o novo frete deverá ser custeado pelo COMPRADOR. -Os produtos são embalados em plástico bolha e em acondicionados em caixas rígidas de papelão, para garantir a integridade durante o transporte. Todavia, não temos controle sobre ocorrências de mau manuseio pelos Correios. -Caso sua encomenda seja entregue pelos Correios em embalagem danificada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega e notificar o entregador sobre a avaria. Após retorno da mercadoria ao remetente, o produto será inspecionado, recondicionado e enviado novamente. TROCAS E DEVOLUÇÕES -Somente aceitamos troca de produtos com defeitos que comprometam a funcionalidade e a estética dos mesmos. -Em caso de avaria nos produtos recebidos, é necessário enviar fotos dos itens danificados. Após comprovação do dano, a loja tem um prazo de até 30 dias para enviar um novo produto, com frete pago pela loja. -Por se tratarem de produtos artesanais, NÃO realizamos trocas devido a leves imperfeições que não comprometam o produto ou pequenos danos que possam ser totalmente solucionados pelo cliente, sem necessidade de materiais especiais (ex.: cristal descolado que possa ser fixado em casa). -NÃO realizamos trocas por modelos diferentes.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução