Olá, das 25 necessaires, uma veio com o logo de cabeça para baixo e 5 vieram com a abertura do ziper do lado errado. Vou mandar as fotos. At. Sylvia
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Olá Sylvia, peço que nos envie fotos que providenciaremos o reembolso do pagamento referente às mesmas e tomaremos as devidas providências com relação ao fabricante. Att.
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P.S: Com relação à logo abrir pra um lado diferente das demais, embora falta de atenção por parte do costureiro, não é considerado um defeito. Porém, com a arte de cabeça para baixo gostaríamos muito que nos enviasse uma imagem, visto que, pela urgência em lhe enviarmos o pedido a encomenda foi enviada direto da fábrica aos correios e com isso não vimos daqui do escritório! Obrigada
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Sylvia Almeida Leal Costa de Campos
Desculpa mas discordo com você para mim abrir a bolsa do lado oposto é um defeito, sim. Todas deveriam ter vindo exatamente iguais. O que não aconteceu. Eu gostaria de receber a reposição das 6 necessaires e não o dinheiro de volta já que elas foram feitas na conta certa para dar aos meus familiares. Poderia me informar o email para que eu possa enviar as fotos ou enviao as fotos para o [email protected]?
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Desculpe ter falado sobre LOGO quando deveria falar Zíper. Sobre a da logo com cabeça para baixo, não há o que questionar, será devidamente reposto. A questão do costureiro em não fazer idênticas, sendo 5 com abertura para um lado e as demais para outro, foi um fato sim! Mas as necessaires não estão com defeito por abrirem do lado oposto, não há regra para abertura do zíper, estão abrindo - e funcionando - normalmente. Concordo com o problema na padronização, mas considerar a necessaire inutilizável, não... sobre a necessaire com defeito, podemos reembolsar ou podemos enviar a necessaire com a logo posicionada corretamente. Vamos nos comunicar via e-mail para combinarmos. Grata,
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Sylvia Almeida Leal Costa de Campos
Contínuo discordando pois não é questão de estética, abrir do lado oposto é desconfortável, está errado.existe, sim, uma posição correta na abertura. Tanto é defeito que foram apenas 5 erradas. Peço que a reposição se já feita com relação às 5 que vieram com o zíper do lado oposto. Tanto é que é defeito que em todas as suas fotos no site as bolsas abrem do lado correto.
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Discordâncias existem e saliento que não tivemos qualquer reclamação à respeito disso antes, trabalhamos com isso há anos e nunca existiu nenhuma regra ou manual que trate que determinada posição de abertura de um zíper, da esquerda para a direita e vice-versa, é certa ou errada, nas nossas 1500 fotos certamente encontraria várias para exemplificar esta variação. Mas, sugiro que, estando insatisfeita, de acordo com o código do consumidor para compras pela internet, tens até 7 dias úteis para se arrepender e cancelar sua compra, e, ao devolver o produto, será devidamente reembolsada. Reitero que: produtos com DEFEITO são reenviados ou têm seu valor reembolsado sem qualquer questionamento. Mas, em se tratando de insatisfação, devolvemos o valor após devolução do produto. Sugiro que, à partir deste momento, a negociação seja através de e-mail, ok? Atenciosamente,
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Sylvia Almeida Leal Costa de Campos
É uma pena que tratem seus consumidores desta forma. Vocês deveriam ter o mínimo de controle de qualidade de seus produtos. Não preciso de reposição. Não estou falando de mera insatisfação estou falando de defeito! Se não quer mandar as outras cinco, não mande mas faco questão de receber a que veio de cabeça para baixo. É uma pena pois com isso deixa de indica-los e não farei novas compras. É assim que se perde clientela! Com mau atendimento. At. Sylvia
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Sylvia, em nenhum momento fomos grosseiros ou tratamos você mal, nossa conversa está aqui para comprovar. Apenas somos justos e corretos com relação ao nosso trabalho, assumimos as falhas, inclusive deixamos claro desde o começo sobre a peça errada, que a mesma seria refeita e enviada sem qualquer problema, sem nem pedirmos que a errada fosse devolvida. Em relação às 5 citadas, também não falamos em estética, apenas que as mesmas não estão erradas e são funcionais e de qualidade. Abrem normalmente e funcionam, como muitos outros produtos que enviamos. Somos coerentes e seguimos regras, se formos quebrar nossas regras e devolver cada peça que o cliente "julgar" que está errada, ou até mesmo menor do que o tamanho que achou, ou que o tom da cor não está idêntico ao que viu pelo computador, etc, etc, não conseguiremos trabalhar. Estamos seguindo dentro do que é correto, tanto que lhe demos duas opções, inclusive devolver o valor que é prejuízo para nós, uma vez que os produtos são personalizados. Ao enviarmos a peça a ser substituída, avisaremos. Cordialmente,
