Adquiri os frascos de alcool gel para lembrança de nascimento do meu bebe. A arte foi desenvolvida a contento, os produtos são muito bem feitos, perfumados, e entregues no prazo conforme combinado. O único problema é que os frascos são rígidos e não permitem que vc aperte os mesmos para extrair o alcool de dento. As tampas que são oferecidas (flip top ou roscas) não são adequadas aos frascos, e da forma como é oferecido o produto se torna praticamente inutilizavel, porque vc tem que desrosquear a tampa e fazer muito esforço para usar o liquido, que é espesso e não sai com facilidade. Como não tinha tempo habil, pois o bebe está prestes a nascer, após enviar fotos e videos comprovando o ocorrido, sugeri a vendedora a substituição das tampas por tampa spray, que são as unicas que dão certo naquele tipo de frasco, mas a principio as unicas opções oferecidas pela vendedora, que ficou bem irritada com a reclamação, foi o cancelamento do pedido ou a troca por tampas de rosca, que não resolveriam meu problema. Após uma discussão estressante, a vendedora se dispôs a reembolsar o valor das tampas spray que adquiri em minha cidade, e o problema ficou resolvido. Ela alega não trabalhar com a tampa spray. Só acho que uma empresa que oferece um produto de qualidade e se preocupa com a satisfação do cliente, deveria aceitar as criticas construtivas, adequando o tipo de frasco ou tampa ao produto inserido no mesmo, ainda que o custo tenha que ser repassado no produto, ao consumidor. Porém, apesar do estresse, com um pouco de bom senso de ambas as partes, conseguimos resolver o problema, e agora, com as tampas substituidas, fiquei satisfeita com o produto.
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Boa tarde Tatiana
Obrigada pelo feed back
Nossos clientes costumam usar os frascos dando batidinhas nas mãos e em varios momentos eu tentei conversar e te explicar sobre o frasco, mas você não se mostrou receptiva a conversas...
Nenhum cliente nosso é obrigado a ficar com um produto que não gostou e nós sempre damos razão para nossos clientes.
Tanto que você queria que eu te mandasse um produto ao qual eu não trabalho e sem nenhum problema nós pagamos para você comprar o produto que queria em outro estabelecimento.
Nosso meta é deixar os clientes satisfeitos.
Obrigada pela compra
Att Naty
