IRRESPONSÁVEIS E INCOMPETENTES. Comprei as lembrancinhas do aniversário de 1 ano do meu filho ? bolsas e baldinhos personalizados. As bolsas chegaram com atraso, mas ainda a tempo. Já os baldinhos foram extraviados pelos Correios.Ver detalhes da avaliação
Entre 15 e 20 dias antes da festa, ao notar o extravio, alertei a loja sobre o risco real de não receber a tempo e pedi que enviassem um novo lote. A resposta foi que iriam esperar ?mais uma semana? para ver se os Correios resolveriam sozinhos. Não resolveram.
A festa se aproximava e minha preocupação aumentava. A loja disse que, se até o dia 8 não resolvesse, enviariam o novo lote (a festa era dia 12). Chegando o dia 8, pedi o rastreio. Mandei mensagens repetidas vezes, sem retorno. Liguei, ninguém atendeu. Aflita, perguntei se estavam me deixando no vácuo ?por palhaçada?.
Só então responderam, me acusando de falta de respeito, dizendo que eu ?não era a única cliente? e que estavam corridos. Ou seja: mesmo eu avisando com muita antecedência, e eles decidindo esperar até o limite, ainda tentaram inverter a culpa quando eu, como mãe, já estava desesperada por algo essencial para a festa.
Imprevistos acontecem. O extravio é dos Correios. Mas a demora na tomada de decisão e a falta de comunicação foram responsabilidade da loja. Quando se trata de aniversário de criança ? um momento único ? tempo e cuidado no atendimento são fundamentais.
