Termos e Condições É um prazer ter você aqui na Mika, vamos te passar algumas diretrizes da nossa sistemática de trabalho. Este texto serve para lhe informar sobre termos e condições a respeito do procedimento de produção e entrega dos produtos da Mika. Se você tiver qualquer outra dúvida, pode nos escrever, que responderemos! Horário de Atendimento: Nosso horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira das 9:00 às 17:00. Não há expediente aos sábados, domingos e feriados. Nosso tempo de resposta as mensagens, enviadas é de 36 hrs úteis (não conta final de semana). E também não altera o nosso prazo de produção. Personalização do meu pedido: 1. Nossos itens são personalizados. Não fazemos cópias de outros artesãos. Verifique a disponibilidade de desenvolver a arte que deseja, 2. Criamos a arte para o cliente sem custo adicional (verificar item 4). Caso você já tenha a arte, você tem a opção de nos enviar para confecção do seu produto. Pedimos que esteja nas seguintes extensões: .pdf .cdr .ai .eps Logotipos que estejam em png ou nas extensões acima. 3. Após a confirmação do pagamento, a arte digital é elaborada em até 4 dias úteis e enviada para aprovação apenas pelo chat do Elo7. Fazemos até 3 modificações da arte sem custo. A produção só é iniciada após a aprovação do cliente, lembrando que: Caso o cliente demore mais de 5 dias úteis para aprovar, isso irá alterar o prazo de entrega do mesmo. Não nos responsabilizamos pelo atraso (reclamações para o Elo7) vindo por parte do cliente devido a atraso na aprovação da arte. 4. Informamos que as cores apresentadas na amostra digital podem variar após impressas. Tempo de produção e envio: 1. Não despachamos produtos sem a aprovação da arte pelo cliente. 2. Realizamos nossas entregas via correios, frete por conta do cliente. Em caso de retirada, somente dentro do nosso horário de atendimento. 3. Nosso prazo de entrega varia de 5 até 10 dias úteis, dependendo do produto e quantidade. Para prazos menores, favor consultar a disponibilidade. 4. Informe a data do evento para verificarem se há disponibilidade para confeccionarmos a sua encomenda. Desistência do produto: 1. Em caso de cancelamento o estorno do seu valor é realizado em até 5 dias úteis pelo nosso setor financeiro. Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor entrará em sua fatura. Se o pagamento foi realizado via boleto nos informar os dados bancários do titular da compra. Troca Meu pedido veio com defeito, e agora? Você tem até 5 dias após recebimento para notificar o defeito. Entre em contato via chat do Elo7 informando e iremos solicitar que o produto seja devolvido para a Mika para avaliarmos a situação, e depois disso, podemos enviar um novo produto ou devolver o valor do mesmo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução