Meu Sonho Encantado

Políticas da loja

Confira o endereço de entrega! Caso sua compra seja devolvida à loja por endereço cadastrado errado, endereço não encontrado ou entregador não atendido será cobrado um segundo frete para reenvio do produto. Em caso de extravio, roubo ou perca do produto pela Transportadora entramos com o pedido de estorno do valor, que será repassado ao cliente no prazo determinado pela Transportadora. Não efetuamos o repasse do valor antes do estorno realizado pela Transportadora. Ao receber seu pacote confira em até 24h, pois se trata de um item frágil. Constatando quebras é necessário o envio de fotos e vídeos dos produtos juntos à caixa recém aberta para que possamos analisar e buscar a melhor resolução em cada caso. Após efetuada a compra nós liberamos o pedido das porcelanas e vidros para evitar atrasos em sua produção e no prazo de entrega. Lembre-se, todo seu produto é personalizado totalmente para você, então tire todas dúvidas antes de comprar pois não aceitamos devolução por arrependimento, tendo em vista que seu produto não pode ser repassado à outro cliente. Nosso produto é artesanal, portanto pode conter pequenas variações na cor da peça ou no caso de peças pretas ou coloridas uma variação de tom entre o corpo e as bordas e quinas das peças. Também personalizamos com cores e tintas já tabeladas, então sempre buscaremos a cor mais aproximada à arte e em caso de dúvidas enviaremos opções para que o cliente possa escolher, podendo haver variação de valores à depender do tom escolhido. Por conta disso também pode haver uma variação entre a cor final do produto e o layout. Recomendamos que consulte as cores disponíveis antes da compra. Por se tratar de um produto super personalizado não aceitamos trocas e devoluções por desistência. Analisaremos somente casos onde haja alguma falha na produção causada pela loja. Se for algo sobre variação de cores ou outra questão referente à arte já salientado ao cliente durante o processo de compras não consideramos como falha de produção. Sempre buscamos a maior fidelidade e transparência quanto ao quesito cor, porém por mais que tenhamos todo cuidado ainda assim a cor pode alterar um pouco dependendo do dispositivo onde o layout é visualizado (celular, notebook, tablet?) Em casos excepcionais onde ambas as partes concordem com a devolução ou troca do produto, o cliente deve enviar o produto de volta à loja bem embalado na mesma caixa que recebeu, evitando a quebra do mesmo, pois caso seja notado descuido por conta do cliente reservamos o direito de descontar as peças quebradas na troca ou devolução. A devolução deve ser feito em até 05 dias após o envio da etiqueta pela loja. Caso passe desse prazo não aceitaremos a devolução. Política do Uso de Imagem: Reservamo-nos o direito do uso de imagem de peças e layouts confeccionados por nossa loja com os temas ou logotipos escolhidos por clientes para ilustrar nossos produtos. Todo material de arte é de caráter exclusivo do cliente e uso da loja para produção, portanto não compartilhamos logos e artes dos clientes para terceiros afim de proteger o uso da marca de forma indevida. Estamos a disposição para qualquer dúvida ou sugestão, e desde já agradecemos seu contato. Boas compras!