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Políticas da loja

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ? PRODUTOS PERSONALIZADOS Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se aos produtos artesanais personalizados comercializados pelo Ateliê de Artesanato. 1. INFORMAÇÕES GERAIS Todos os produtos do ateliê são artesanais e muitos são produzidos sob encomenda, de forma personalizada, conforme as especificações escolhidas pelo cliente (cores, fragrâncias, nomes, datas, frases, artes exclusivas, medidas, entre outros). Antes da produção, o cliente recebe (quando aplicável) a confirmação dos detalhes do pedido, sendo de sua responsabilidade a conferência das informações. 2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos aplica-se apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. ?? IMPORTANTE: Produtos personalizados, feitos sob encomenda de acordo com as escolhas do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento, pois não podem ser revendidos a terceiros. 3. PRODUTOS PERSONALIZADOS ? TROCA OU DEVOLUÇÃO Produtos personalizados NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS por motivos de: Preferência pessoal; Mudança de gosto; Escolha incorreta feita pelo cliente; Informações enviadas incorretamente pelo cliente (nomes, datas, cores, fragrâncias, textos, artes). Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi confeccionado exclusivamente conforme solicitação do cliente. 4. TROCA EM CASO DE DEFEITO OU ERRO DO ATELIÊ A troca ou correção do produto personalizado será realizada sem custo adicional apenas nos seguintes casos: Defeito de fabricação; Erro comprovado na personalização cometido pelo ateliê; Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado. Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando: Número do pedido; Descrição do ocorrido; Fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, o ateliê poderá optar por: Refazer o produto; Realizar a troca por outro igual; Efetuar o reembolso, quando a solução não for possível. 5. PRAZO PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO Conforme o art. 18 do CDC, o ateliê terá até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema apresentado. 6. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA O produto deverá estar sem uso, salvo nos casos em que o defeito só seja identificado após a utilização inicial. Deve ser mantida a integridade da peça, sempre que possível. 7. REEMBOLSOS Quando aplicável, o reembolso será realizado: Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; Dentro do prazo estabelecido pela instituição financeira ou operadora do cartão. 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente. POLÍTICA DE VARIAÇÃO DE COR ? VELAS ARTESANAIS Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, sobre as possíveis variações de cor em velas artesanais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 1. CARÁTER ARTESANAL DO PRODUTO Nossas velas são produzidas artesanalmente, utilizando ceras, corantes e essências que podem reagir de maneira diferente conforme: Lotes de matéria-prima; Processo manual de produção; Temperatura ambiente; Tempo de cura da vela; Exposição à luz, calor ou armazenamento. Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre uma vela e outra, mesmo dentro do mesmo pedido. 2. ALTERAÇÃO DE COR AO LONGO DO TEMPO Algumas fragrâncias e componentes naturais podem causar alteração gradual da cor da vela, como: Clareamento ou escurecimento da tonalidade; Amarelamento natural da cera; Mudança sutil após o uso ou com o passar do tempo. Essas alterações são naturais, não comprometem a qualidade, segurança ou funcionalidade do produto e não caracterizam defeito de fabricação. 3. DIFERENÇA ENTRE IMAGEM E PRODUTO FINAL As cores apresentadas em: Fotos; Catálogos; Redes sociais; Simulações digitais; podem sofrer variação conforme a iluminação, tela do dispositivo e edição da imagem, servindo apenas como referência aproximada. 4. PADRONIZAÇÃO EM KITS, BRINDES E LEMBRANCINHAS Em pedidos de kits, brindes corporativos e lembrancinhas, buscamos manter a maior padronização possível. Ainda assim, por se tratar de produção artesanal: Pequenas diferenças de tonalidade entre unidades são consideradas normais;